Roçadeira ***** nova nunca funcionou e não há assistência técnica em *****
Não resolvido
Maceió - AL
18/05/2026 às 11:03
ID: 247811815
Produto novo nunca funcionou e não há assistência técnica em *****
Comprei uma roçadeira a gasolina ***** pelo site do Magazine Luiza, vendida pela loja *****.
O produto foi entregue em ***** em *****.
A roçadeira nunca funcionou desde o primeiro uso. Não liga, não apresenta qualquer funcionamento.
Entrei em contato com o suporte da empresa e fui informado de que não existe assistência técnica da marca em *****. A oficina indicada pela própria empresa informou que não atende produtos da marca e que já teve problemas anteriores com a empresa.
Não considero razoável ter que enviar um equipamento novo para outro estado e aguardar longo prazo de análise para um produto que nunca funcionou desde o primeiro dia.
Solicito solução rápida, com substituição imediata do produto ou devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 15:35
Boa tarde, Silvana! Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação quanto à situação apresentada.
Conforme informado em atendimento, o procedimento encaminhado por nossa equipe é necessário para seguirmos com a análise e também possibilitar a tratativa de troca do produto, quando aplicável.
Ressaltamos que a assistência técnica informou apenas que o prazo de avaliação depende da fila de atendimentos e demanda da unidade no momento, sendo necessária a análise prévia do equipamento para continuidade do processo.
Até o momento, identificamos que as informações/documentações solicitadas no procedimento enviado na quinta-feira ainda não foram encaminhadas, o que impede o prosseguimento da solicitação de troca ou demais tratativas de garantia.
Seguimos à disposição e, assim que recebermos o solicitado, daremos continuidade ao atendimento com a maior agilidade possível.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente - Carbon Fak
SAC: 0800 642 5786
Telefone: 42 3623 3443
WhatsApp 42 98836 5178
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 12:00
Esclarecendo melhor os fatos:
Não houve reparo técnico na máquina.
O equipamento permaneceu o tempo inteiro na área de recepção/garagem da residência onde funciona o atendimento. A máquina não foi levada para oficina, não houve desmontagem, regulagem técnica, troca de peças ou utilização de ferramentas.
O atendimento consistiu apenas em orientação prática sobre utilização e partida do equipamento, realizada na própria recepção, diante de nós.
O valor pago foi para atendimento imediato, evitando que eu tivesse que retornar dias depois e arcar novamente com novos custos de deslocamento.
Assim, além do gasto de R$ 50,00 pagos no local, ainda tive custo de R$ 63,57 com transporte por aplicativo para conseguir utilizar um produto novo que estava na garantia.
O problema principal permanece sendo a ausência de suporte acessível e eficiente em Maceió/AL para atendimento adequado ao consumidor.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 12:07
atendimento irônico e sarcástico, não resolve nada e tenta complicar msm para nada resolver. Na casa do mecânico, ele msm fez criticas a marca da roçadeira, falando que ela é frágil e para uso eventuais e elogiou uma still que tinha lá que era de outro cliente. A assistência do Paraná se faz de desentendida, enfim, Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/05/2026 às 13:10
Boa tarde! Agradecemos por nos contar sua opinião, Silvana! No entanto vimos que o procedimento para a troca, foi enviado no dia 14/05 e não houve retorno algum da parte do cliente para resolvermos dessa forma! Permanecemos à disposição!