Soprador de folhas com motor travado e solicitação de contato com fornecedor para acionar garantia.

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Taubaté - SP

09/09/2026 às 19:24

ID: 258621839

compra de Soprador De Folhas Lateral Fak260s 2t 26cc 0,90hp Carbon Fak Cor Laranja Profissional A Gasolina, Cor Laranja?
Preciso acionar garantia motor travou ?
Perfeito, André. Entendido vou te passar os passos para tentar destravar o motor antes de acionar a garantia.
Importante: faça tudo ao ar livre ou em local bem ventilado e em superfície estável. Afaste pessoas e animais.
Tente estes passos, na ordem:
Verificações de segurança e posição
Confirme que o interruptor está em ON (se houver) e o acelerador/acionador está em neutro.
Não force nada se algum dispositivo de segurança estiver acionado.
Combustível e procedimento de partida
Verifique se há combustível no tanque e se é gasolina 2 tempos misturada na proporção correta (25:1). Se o combustível estiver velho ( >30 dias), troque por mistura nova.
Coloque o afogador (choke) na posição de partida a frio. Se houver bulbo primer, pressione algumas vezes até sentir resistência.
Resfriamento e alívio de pressão (se foi usado antes de travar)
Espere 3060 minutos para o motor esfriar.
Afrouxe levemente a tampa do tanque para aliviar pressão, recoloque e espere 30 segundos.
Limpeza de obstruções externas (sem desmontar)
Inspecione e remova detritos visíveis da entrada de ar, tubo soprador e saída do escapamento (folhas, ninhos, etc.).
Remova o tubo soprador, se for removível à mão, e cheque se a hélice/ventoinha está livre.
Verifique o cordão do arranque e o conjunto externo
Veja se o cordão do arranque está enroscado, quebrado ou preso no tambor. Puxe com movimentos firmes, não bruscos.
Verifique se o cabo do acelerador e a alavanca se movem livremente.
Se a capa da vela ou fio da vela estiver solto por fora, pressione o capuz até encaixar (não retire a vela).
Tentativa de arranque controlada
Segure firme o aparelho no chão, mantenha áreas de entrada/saída limpas e puxe o cordão de arranque com motion firme 510 vezes. Observe se o motor tenta girar, tosse ou tem resistência.
O que observar e me dizer:
O cordão roda livremente ou está travado?
Sente compressão mas o motor não gira?
Há cheiro forte de combustível? O cordão não volta?
Me conte o que aconteceu após tentar esses passos para eu orientar o próximo passo.
Cordão travado
Motor não gira
Não há cheiro combustível, reservatório quase sem combustível
Após uso e repouso , ao tentar usar novamente horas depois , se apresentou travado
Entendi, André. Obrigado pelas informações isso ajuda.
Com base no que você disse (cordão travado, motor não gira, pouco combustível e travou após uso), faça estes passos curtos e me diga o resultado:
Espere esfriar totalmente (3060 minutos).
Afrouxe levemente a tampa do tanque para aliviar qualquer vácuo e recoloque.
Reabasteça com mistura 2T nova (25:1) mesmo que só um pouco para garantir que o motor tenha combustível.
Verifique visualmente o tambor do arranque: veja se o cordão está enrolado, preso ou enrolado em algo no interior; puxe com movimentos firmes e controlados (não force ao extremo).
Remova o tubo soprador (se for destacável) e cheque se há obstrução na hélice/ventoinha que impeça giro.
Confirme que o cabo/borracha da vela esteja bem encaixado por fora (pressione o capuz, sem retirar a vela).
Após tudo, tente 510 puxadas firmes e controladas no arranque.
Me conte, após esses passos: o cordão voltou a rodar livremente? O motor agora dá algum sinal (compressão, tosse) ou segue totalmente travado?
Preciso contato do fornecedor pois anúncio do 6 meses garantia
Embora o período de Compra Protegida (https://www.mercadolivre.com.br/compra-garan...) desta compra já tenha expirado, já enviei sua solicitação ao vendedor informando que o motor travou e que o anúncio oferecia 6 meses de garantia.
Você receberá uma resposta por este mesmo canal nas próximas 48 horas hábeis.

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Resposta da empresa

09/09/2026 às 20:20

Olá Andre, tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido com o produto e estamos à disposição para poder auxiliá-lo da melhor forma possível.

Identificamos que, na descrição foi anexada uma conversa com um assistente virtual da plataforma. Gostaríamos de esclarecer que esse atendimento não foi realizado pelo nosso canal oficial de atendimento.

De qualquer forma, queremos resolver a situação e prestar todo o suporte necessário em relação à máquina.
Nossa equipe irá avaliar o ocorrido e orientá-lo sobre os procedimentos necessários, inclusive em relação à garantia, se aplicável.

Permanecemos a disposição!

Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente Carbon Fak
SAC: 0800 642 5786
Telefone: (42) 3623-3443
WhatsApp: (42) 98836-5178

Réplica do consumidor

09/09/2026 às 20:22

Chamei no WhatsApp de vcs também dia 08/09/26 e não resolveram , pedi posição dia seguinte e nem responderam

Réplica da empresa

09/09/2026 às 23:38

Olá Andre, tudo bem?

Lamentamos que a situação ainda não tenha sido concluída e entendemos a sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que estamos acompanhando o seu atendimento e, conforme informado em nosso contato, permanecemos aguardando o seu retorno pelo canal de atendimento disponibilizado, para que possamos dar continuidade à tratativa e buscar a melhor solução para o caso.

Reforçamos que nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível e permanecemos à disposição para prosseguir com o atendimento assim que recebermos o seu retorno.

Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente Carbon Fak
SAC: 0800 642 5786
Telefone: (42) 3623-3443
WhatsApp: (42) 98836-5178