Não atendem o consumidor
Respondida
Londrina - PR
22/04/2024 às 14:41
ID: 187273231
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um óculos pelo site da Carbone, nao enviaram no prazo, não respondiam nenhum canal de atendimento (telefone, Instagram, whatsapp) e quando responderam (quase um mês depois) enviaram o óculos errado, de outro modelo.. Solicitei a troca, responderam quase um mês depois novamente informando que eu deveria enviar o produto que eles iriam me reembolsar.. Desde então não respondem mais. COM CERTEZA É A PIOR loja on LINE que existe. Não responder o cliente é inaceitável.. Só quero meu dinheiro de volta, pois ainda estou sem o óculos que comprei.. Parcelei em 4x e já paguei 3, e nada do produto ou do estorno. Isso deveria ser [Editado pelo Reclame Aqui]!
Compartilhe
Resposta da empresa
04/06/2024 às 09:50
Prezado Bruno,
Compreendemos sua frustração com o atraso na resolução do seu caso. De fato, a demora para solucionarmos o problema foi inaceitável e contraria os nossos princípios de atendimento ao cliente.
Gostaríamos de reiterar nosso pedido de desculpas por todos os transtornos causados. Falhamos em garantir a agilidade e a qualidade que você merece como cliente da Carbone.
Conforme contatos via WhatsApp e Instagram foi realizada a devolução do produto e consequentemente o estorno do dinheiro.
Novamente pedimemos desculpas pelos transtorno, agradecemos sua compreensão e esperamos tê-lo(a) de volta em breve.
Atenciosamente,
Equipe Carbone