Péssimo atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
04/03/2025 às 09:33
ID: 211287159
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo corretor Luís Zachi. Desde o primeiro contato, percebi falta de profissionalismo e cordialidade, fatores essenciais no atendimento ao cliente, especialmente quando se trata da aquisição de um bem tão significativo como um imóvel.
Recentemente, ao solicitar informações mais detalhadas sobre um imóvel para o qual já havia agendado uma visita, o corretor, de maneira ríspida e sem qualquer esforço em prestar um atendimento adequado, sugeriu que eu cancelasse a visita caso quisesse mais detalhes. Deixei claro que não desejava cancelar, pois minha mãe também estaria presente para conhecer o imóvel, mas a postura do corretor permaneceu desinteressada e pouco colaborativa. Além disso, no dia do agendamento, ele confirmou um valor para o imóvel e, posteriormente, me informou outro, o que demonstra falta de clareza e comprometimento.
Já havia tido uma experiência negativa com o mesmo corretor em uma visita anterior a outro imóvel. Por essa razão, ao agendar uma nova visita, solicitei expressamente que fosse designado um outro profissional para o atendimento. No entanto, para minha surpresa, fui atendido novamente pelo mesmo corretor, o que me faz questionar se a imobiliária dispõe de profissionais capacitados para oferecer um serviço de qualidade.
Atendimentos como esse não apenas afastam clientes, mas também comprometem a reputação da imobiliária. A escolha de um imóvel envolve investimentos altos e decisões importantes, e o mínimo que se espera é um atendimento respeitoso, transparente e profissional. Infelizmente, diante dessa experiência frustrante, buscarei outra imobiliária que valorize o cliente e compreenda a importância de um atendimento de excelência.
Espero que a empresa tome as devidas providências para evitar que outros clientes passem pela mesma situação e para preservar a credibilidade de seu nome no mercado.
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Resposta da empresa
05/03/2025 às 16:33
Prezado Sr Raphael,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente que seu atendimento não tenha ocorrido da forma que esperava. Esse não é o padrão da Carbone Imóveis, pois prezamos pela transparência, cordialidade e excelência no atendimento.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos que sua solicitação para ser atendido por outro corretor não tenha sido devidamente considerada. Isso não reflete o cuidado que buscamos ter com cada cliente. O corretor Luís Zachi possui boas referências e sempre buscamos oferecer um serviço de qualidade, mas respeitamos suas percepções e estamos à disposição para transferir seu atendimento para outro profissional, caso ainda tenha interesse.
Para garantir que sua experiência conosco seja mais alinhada às suas necessidades, em breve, um responsável pela qualidade de atendimento entrará em contato com o senhor. Nosso objetivo é entender melhor o perfil de imóvel que busca e direcionar o atendimento de forma mais assertiva, caso deseje continuar sua busca conosco.
Agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos. Seguimos à disposição e esperamos ter a chance de reverter essa impressão no futuro.
Atenciosamente,
Carbone Imóveis
Consideração final do consumidor
05/03/2025 às 16:39
Péssimos, ainda apoiam o mal serviço prestado! Na dúvida olhem as avaliações que verão que esse não é uma caso isolado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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