Situaçao inaceitável

Olá, Dayane! Tudo bem?

Lamentamos pelo transtorno e por qualquer ruído de comunicação no atendimento. Na Carbone Imóveis, prezamos pela transparência e pelo compromisso em prestar o melhor suporte aos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que a Carbone assumiu a gestão da locação deste imóvel recentemente, em fevereiro. Ao tomarmos ciência das demandas de manutenção e das particularidades do local, atuamos para alinhar as soluções possíveis:

- Troca da Pia: Assim que compreendemos o estado do item (que já apresentava reparos antigos), autorizamos a substituição da pia com o devido abatimento do valor no seu aluguel, disponibilizando também auxílio para a instalação.
- Infiltração e Pintura: Programamos a vistoria e o reparo da infiltração externa com o pedreiro, garantindo a repintura interna da sua unidade logo após a conclusão do serviço estrutural.
- Caixa d'Água e Manutenção do Prédio: Prestamos os esclarecimentos sobre o histórico de organização do local em relação ao reservatório compartilhado e providenciamos a compra da tampa.

Opção de Rescisão Amigável: Entendendo que o imóvel e a rotina do local não atingiram as suas expectativas, e para não prejudicá-la, o proprietário colocou à disposição a liberação do contrato sem a cobrança de qualquer multa rescisória, caso prefira buscar um imóvel com perfil diferente.

Pedimos desculpas pela impressão inicial de falta de suporte. Nosso intuito sempre foi sanar as pendências e oferecer uma alternativa justa.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para dar sequência à troca da pia, agendamento dos reparos da sua unidade ou, caso seja da sua escolha, à formalização da desocupação amigável.

Atenciosamente,

Equipe Carbone Imóveis

Pelo contrário eu que propus trocar a pia e descontar no aluguel fiquei esperando a resposta e a resposta da imobiliária foi essa que vou postar aqui!!! Em momento algum vcs me deram uma solução para o problema.
Bom dia Dayane, td bem?
Ontem conversei com o proprietário, como o imóvel está sem condições de uso, ele não quer te prejudicar, pediu para vc mudar, iremos abonar a multa do contrato e vc pode procurar um imóvel com condições melhores...
Infelizmente no momento ele não tem condições de fazer as melhorias solicitadas...

Iremos repassar a informação para os demais locatários.
Obrigada att isa

Olá, Dayane! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu retorno e gostaríamos de esclarecer o ocorrido com total transparência.

A Carbone Imóveis assumiu a gestão da locação recentemente e, assim que a solicitação sobre a pia nos foi apresentada, intermediamos o pedido junto ao proprietário.
Contudo, ele nos posicionou de que não tem condições de realizar as melhorias solicitadas no momento.

Conforme informado na mensagem da nossa equipe que você destacou, por reconhecer que, diante dessa recusa, o imóvel não estaria atendendo às suas necessidades e expectativas de uso, a orientação do proprietário foi isentar integralmente a multa rescisória, permitindo que você busque com calma, um novo imóvel em melhores condições sem qualquer prejuízo financeiro.

A nossa intenção ao transmitir esse retorno jamais foi agir com descaso ou forçar a sua saída, mas sim apresentar com transparência a decisão do proprietário e oferecer a única solução cabível ao nosso alcance como intermediadores.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para formalizar o distrato amigável sem cobrança de multa e auxiliá-la no encerramento do contrato.

Atenciosamente,

Equipe Carbone Imóveis