Atendimento não cordial
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
22/11/2023 às 18:23
ID: 176476621
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de abrir uma reclamação pois recebi um atendimento bem diferente do esperado. Estamos expandindo e buscando comprar máquinas para uma linha de preunto royale que estamos desenvolvendo e devido ao alto potencial, questionei o tamanho dos equipamentos de *******, ******* e ******* litros pois precisamos nos programar para um investimento que pode em pouco tempo virar um gargalo da produção, com isso, precisamos programar a planta para garantir que caiba em caso de expansão e a resposta que recebi foi que não poderiam passar porque poderia ser concorrente buscando informações. Até aí, sem problemas. O que mais me incomodou foi que o atendimento "técnico" se quer teve o trabalho de buscar informações sobre nossa empresa antes de levantar qualquer premissa sobre isso e quando eu passei o"feedback" de que deveriam fazer isso antes de concluir que o cliente está mal intencionado, recebi uma resposta ríspida do vendedor apenas porque não gostou do "feedback" que foi extremamente cordial e apenas visando a melhoria da experiência e atendimento do cliente. Gostaria um retorno na busca de ainda manter relações comerciais com a empresa.
Não satisfeito, o declarado "técnico" me bloqueou para que eu não pudesse realizar a reclamação pelo whatsapp.
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Resposta da empresa
12/06/2024 às 12:34
Olá
O responsável técnico que o sr trata de forma desrespeitosa deu um atendimento de mais de 30 minutos lhe explicando sobre como funcionava o tumbler.
O Sr. solicitou orçamento da linha inteira sem nem saber direito o que queria utilizar, ele explicou e realmente não é política da empresa passar o preço de UMA LINHA INTEIRA DE PRODUTOS, pois isso na hora de negociar pode sim ser exposto a concorrentes.
Ele explicou isso claramente.
O Sr. deveria respeitar o posicionamento da empresa, o referido técnico atendeu e explicou mais de meia hora colocando gratuitamente todo seu conhecimento a disposição, todo atendimento foi registrado.
O Sr. simplesmente por motivo de vingança veio a um meio de exposição público visando depreciar o atendimento de forma injusta, e colocando entre aspas técnico - sendo que possui mais de 20 anos de experiência, depreciando a pessoa que o atendeu, apenas por ego.
Dessa forma já encaminhamos ao nosso setor jurídico e o senhor será notificado, por ofensa e dano moral ao referido técnico, além de expor a empresa de forma injusta e indevida.
Réplica do consumidor
13/06/2024 às 16:23
A empresa tem oportunidade de responder ao cliente uma reclamação relacionada a atendimento e ao invés disso, utiliza a oportunidade de forma errada dizendo que o cliente está tentando se vingar ou por ego, quando na verdade, foi tentado diversos canais oficiais para buscar uma solução e até hoje não obtive nenhuma resposta.
Em nenhum momento foi diminuído o técnico através das aspas e sim enfatizado quem foi que realizou o atendimento para que a empresa pudesse identificar o canal de atendimento. Mais uma vez fica claro a intenção de boa fé do consumidor em receber um bom atendimento enquanto que a empresa usa de ofensas pessoais para me atacar, nunca coloquei em cheque a reputação da empresa, apenas constatei o fato de que recebi um mal atendimento e fui bloqueado.
Novamente recebo um mal atendimento de um setor que deveria estar preocupado em entender o que de fato ocorreu com ameaças de me processar, sendo que nem as informações sinalizadas aqui de que supostamente eu solicitei o preço de toda a linha é verdadeiro. Os preços que eu solicitei me foram enviados, não foi essa informação que me foi negada. E mesmo se eu tivesse solicitado o preço de toda a linha, seria muito estranho um cliente pedir o preço quando está procurando um produto para comprar, ne?
Continuo com a sugestão de melhoria no atendimento, inclusive para esse canal.
Aguardo prontamente o acionamento jurídico e também a indenização que solicitarei em juízo.