Carboss

Reclamar dessa empresa

Ribeirão das Neves - MG

26/12/2019 às 20:57

ID: 98655515

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Tudo começou quando tive a infelicidade de levar o meu carro para reparo após uma colisão no início de julho de *******. A oficina me deu um prazo de 20 dias úteis e não cumpriu, até aí tudo bem, mas os problemas só estavam começando. Após inúmeras ligações cobrando a entrega do veículo que já extrapolava em mais de uma semana o prazo já longo estipulado a oficina nunca cumpria o combinado e não entregava o carro no dia em que falava que ele estaria pronto, e minha esposa precisando do carro pra trabalhar. A oficina sempre dizia que iria ligar para informar sobre o andamento do serviço mas isso nunca aconteceu!

Depois de ir até a oficina na quarta data agendada por eles no horário combinado (às 17:00h) e depois de 3 ligações no mesmo dia para confirmar a retirada do veículo ao chegar na oficina o carro ainda não estava todo montado e muito, muito sujo, ainda por cima haviam peças danificadas que eles ainda não haviam trocado após cerca de 30 dias parado na oficina para realização do serviço. Tivemos que pegar o carro naquela péssima condição de entrega após ficar esperando mais de uma hora porque não podíamos mesmo ficar mais sem o carro.

Após os fatos narrados acima, o Lucas que é um dos donos, ficou de resolver pessoalmente o nosso problema que já era um incrível transtorno a essa altura do campeonato. No entanto, o que ocorreu foi totalmente diferente, houve um atendimento muito grosso por parte dele nos deixando ainda mais insatisfeitos. No telefone esse dono da oficina chegou a gritar e tratar um cliente de uma forma totalmente despreparada e grosseira (tenho áudios no WhatsApp para comprovar o total descaso e falta de respeito), não estava pedindo nenhum favor. A OBRIGAÇÃO de um prestador de serviço é entregar o que promete e quando promete e o dever do cliente é PAGAR pelo serviço e esperar receber o que foi prometido. Eu paguei uma franquia cara de seguro para receber total despreparo no atendimento, meu carro foi entregue cheio de defeitos, com um monte de peças faltando e até hoje seis meses depois eu tenho que ficar indo na oficina pra resolver pendências no reparo que foi realizado.

Já fui nessa empresa que se diz oficina mas não sabe entregar um carro arrumado pro cliente umas 5 vezes após retirar o carro de lá e sempre tem alguma coisa faltando, um problema detectado. No mês de dezembro, com as chuvas fortes custamos a identificar um vazamento que estava acontecendo no veículo, quando fomos ver foi serviço porco realizado pela oficina que não vedou a parte traseira (no porta-malas) de forma correta e com isso era só ter uma chuva forte que a água entrava no porta-malas e se empoçava no pé do banco traseiro do lado do passageiro (ela atravessava por baixo do banco e deixava a espuma do banco toda molhada e acabou manchando o banco). Ah, pra completar eles deixaram meu carro imundo mais uma vez, parecia que eles tinham andado no barro e pisado no lado do motorista inteiro, até na porta tinha rastro de barro.

Após todo esse desgaste, tentei contato na oficina para requisitar uma lavagem geral em uma outra empresa de confiança porque dessa empresa eu tô correndo pelo PÉSSIMO, HORROROSO, PÍFIO serviço. Eles se negaram a pagar dizendo que fariam o serviço por lá mesmo (tiveram a capacidade de sujar meu carro todo e me entregar de qualquer jeito e agora não se comprometem a pagar pela limpeza causada pela água parada, mancha e mau cheiro no carpete por um serviço péssimo que realizaram no meu carro).

Se você estiver pensando em levar o seu carro lá, aconselho que você não aceite em hipótese alguma o reparo do seu veículo nessa oficina. Nem de graça eu arrumo nenhum carro lá mais. Eu trabalho na região numa oficina de veículos que mexe com outros itens e de forma alguma nenhum cliente sai da loja com tanta insatisfação. Foi A PIOR OFICINA em que levei meu carro, de verdade não sei como uma empresa dessas consegue se manter no ramo. Pior que depois que fui ver o monte de reclamação que eles tem aqui, não me admira nem um pouco. Péssimos como são, deveriam ter muito mais reclamações.