CARBUY AUTOMOTIVE BUSINESS

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

15/10/2025 às 14:52

ID: 229423035

Prezados representantes da CARBUY,

Venho por meio desta expressar minha indignação e insatisfação com a conduta e a falta de clareza no atendimento prestado por esta empresa em relação à documentação dos veículos adquiridos recentemente.

No total, foram comprados 9 veículos, sendo que somente 3 tiveram seus documentos emitidos. Os demais permanecem pendentes.

Ressalto que sou cliente recorrente da CARBUY, já tendo adquirido mais de 30 veículos em outras oportunidades, e nunca houve qualquer cobrança adicional ou taxa de envio (Sedex) para o recebimento dos documentos necessários à transferência de propriedade.

Dessa vez, porém, fui surpreendido com a exigência de uma taxa de R$ 75,00 para o envio da documentação via Sedex taxa esta que em momento algum foi comunicada previamente, o que considero uma falha grave de transparência e comunicação por parte da empresa.

O que mais me causa indignação não é o valor da taxa, mas sim o fato de não ter sido informado antecipadamente, o que resultou em atraso no envio dos documentos e me coloca em risco de sofrer multas aplicadas pelo DETRAN, devido ao não cumprimento do prazo legal de 30 dias corridos para transferência de propriedade.

No dia 13/10/2025, às 13h25, entrei em contato com a funcionária Shayane, solicitando informações sobre as documentações e placas dos veículos, porém não obtive qualquer retorno concreto.
Já no dia 15/10/2025, às 9h55, tentei novo contato com a empresa e só fui atendido às 12h44, momento em que fui informado sobre a necessidade de pagamento dessa suposta taxa de envio fato que, reitero, nunca havia ocorrido nas transações anteriores.

Inclusive, em um primeiro momento, a própria equipe da CARBUY orientou para que essa taxa fosse desconsiderada, e agora, de forma contraditória, alegam que a documentação está retida devido ao não pagamento do Sedex.

Além disso, registro aqui minha insatisfação com o atendimento prestado pelas funcionárias Shayane, Thays e Fernanda, especialmente Fernanda, que adotou um tom desrespeitoso e pouco profissional, sem oferecer qualquer solução efetiva para o problema.

Diante disso, exijo uma posição imediata sobre:

A regularização e envio de toda a documentação pendente dos 9 veículos;


Um canal de atendimento eficiente e transparente, que informe o status dos documentos e prazos de envio.

Reitero que estou disposto a efetuar o pagamento da taxa, caso seja realmente necessária e devidamente justificada, mas não aceitarei ser prejudicado com multas e atrasos decorrentes da falta de comunicação e organização interna da empresa.

Sem mais, aguardo retorno urgente com uma solução definitiva para o caso.

Atenciosamente,
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Data: 15 de outubro de 2025