Fui enganada
Em réplica
São José dos Campos - SP
15/04/2025 às 11:37
ID: 214822675
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma palmeira real nessa empresa , e estava ansiosa pela palmeira real, é o q estava sendo vendido p mim, Ocorre q , depois de muitos dias, uma vez q não prestei atenção q se tratava de outro estado, demorou para chegar, mais no dia de ontem chegou, p começar,o entregador chegou esmurrando o portão q é de Chapa e eu até me assustei, Tenho mais de dez anos de compras pela internet e nunca aconteceu isso, ele me entregou a planta correndo e nem assinei nada! Foi bem de tarde, no dia seguinte abri a caixa e a planta estava com folha seca,mais tudo bem, Acontece q, tenho um identificador de plantas,e não tem como me enganar, insisti várias vezes com o identificador e o mesmo,mostrou se tratar de uma areca trianda, nada a vê com palmeira real!! Oras! Porq não vender a planta de acordo com a realidade? Estão enganando o cliente p q? O sujeito q me atendeu, disse p eu enviar a planta de volta, sabendo q Ning vai fazer essa burrice, o frete de volta sairia muito caro, Enfim, depois de mais de dez anos comprando pela internet, chegou minha vez de ser enganada, e ele insinuou,q eu q estava querendo da o [Editado pelo Reclame Aqui] de ***** reais,q é uma piada,pois com esse dinheiro compro dois lanches na minha cidade! O q eu não aceito é ser enganada! Essa foi o motivo da minha reclamação,pois se eu quisesse uma areca, eu comprava ARECA ,e não palmeira real ACONSELHO A TODOS NÃO COMPRAR COM ESSA EMPRESA.! CARCAN PLANTAS.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/04/2025 às 12:27
Olá,
Lamentamos muito pela sua insatisfação e compreendemos sua frustração. Nosso compromisso sempre foi com a transparência e o respeito a todos os nossos clientes.
Desde o início, nos colocamos à disposição para resolver o caso da melhor forma possível, inclusive oferecendo a devolução do valor pago. No entanto, como informamos em nosso atendimento, para que o reembolso seja realizado, é necessário que o item seja devolvido, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Apesar disso, a senhora optou por não realizar a devolução da planta, solicitando apenas o reembolso imediato o que, infelizmente, foge da política adotada por qualquer empresa séria e comprometida.
Reforçamos que nunca houve qualquer negativa em resolver o problema, apenas seguimos o procedimento justo e correto para ambas as partes. Também seguimos abertos ao diálogo e continuamos à disposição caso queira prosseguir com a devolução da planta.
Agradecemos pelo seu feedback e esperamos que possamos esclarecer qualquer mal-entendido.
Atenciosamente,
Equipe Carcan Plantas
Réplica do consumidor
16/04/2025 às 08:02
Vc dá o cód de autorização de postagem? Não vou pagar o frete
Réplica do consumidor
28/04/2025 às 12:53
Empresa péssima em tudo da entrega até a planta q chegou seca, e pós venda não te dá cód de autorização de postagem p vc devolver! Aconselho a todos a terem um bom app de IDENTIFICAÇÃO DE PLANTAS,p não serem [Editado pelo Reclame Aqui]