Impossibilidade de Retirar Comissão Retida na Maquininha Card

Question

Bom , tenho a maquininha da card já tem mais de ano e todo valor desconta sobre qualquer produto cai no são deles, no caso nossa comissão sobre as vendas de chips e tal , este valor esta retido lá e não consigo retirar .. ligo não atendem , reclamo a consultores não resolvem .. não consigo fazer pix e nem retirar nenhum valor