Não tem acordo

Question

Estou em situação financeira difícil aonde fui mandando embora do serviço e atrasei o cartão chama, exatamente 1 mês atrás entrei em contato informando que gostaria de pagar o valor à vista verificando a possibilidade de fazer o cancelamento do juros abusivooooo que foi colocado na minha fatura, a pessoa do atendimento desligou na minha cara e por isso foi 1 semana na tentativa de acordo e desligando na cara, quando foi na data de hoje entrei em contato com o telefone da central onde não tive opção de numero para solicitar para cair com o atendimento correto já fui diretamente transferida para o setor de cobrança onde falei com Laura informei a minha solicitação e a mesma disse que não tinha o que fazer pois informei que gostaria de quitar a dívida à vista se poderia retirar os mil reais de juros a mesma simplesmente disse que era um problema meu ter atrasado que o juros ela não ia tirar que eu entrasse em contato com a ouvidoria pedi o número de protocolo e a mesma desligou na minha cara, quando retornei o contato fui informada que não possui número de protocolo pois é um setor de cobranças agora eu não estou me negando a fazer o pagamento ninguém tem uma resolutivo pro meu caso.

Caso não venha ter retorno dos fatos irei entrar com processo pois não estou me negando a fazer pagamento e também sobre juros abusivos de 17% ao mês.