Não atendem serviço de chaveiro, informação [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Sr. Ricardo!

Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco e por fornecer detalhes específicos sobre a situação que enfrentou ao utilizar o serviço da Card Nacional.

Conforme a situação explicado pelo Sr. em ligação do dia 17/03/*******, o problema não se encontrava na chave já que ela funcionava para ligação do carro e abertura das portas principais, sendo então, um problema exclusivo na fechadura do bocal do tanque. Entendemos que a situação do bocal do tanque de combustível não se enquadra nas condições emergenciais para utilização do serviço de chaveiro. Visto que era possível sua locomoção para ir a um chaveiro de sua escolha e realizar essa manutenção.

Porém, em ligação feita para o Sr. no dia 18/03/*******, realizado pela Lilian do nosso setor de Qualidade, o Sr. mencionou que por precaução para não ficar na rua por falta de combustível contratou o guincho particular para levar o veículo da sua Casa até o chaveiro. Levando em consideração que o veículo poderia parar na rua por falta de combustíveis, e como caso isso ocorresse o Sr. teria direito ao guincho, foi autorizado o reembolso do seu gasto com o guincho. Lilian solicitou, então, o comprovante(Nota fiscal ou Recibo), para estarmos fazendo o ressarcimento do valor gasto com guincho, mas ainda não obtivermos retorno do Sr. Estamos comprometidos em garantir a sua satisfação e em fornece o suporte necessário.

Em relação ao acionamento do dia 15/02/*******, o Sr. informou a nossa atendente Verônica que estava com um problema na ******* do seu Peugeot, porque seu carro tinha sido [Editado pelo Reclame Aqui] e havia feito uma chave, que aparentemente o código não estava sendo lido e, portanto, precisava de um chaveiro para verificar o motivo da falta de codificação. Verônica, orientou que o Sr. entrasse em contado com o mesmo chaveiro que fez a chave para identificar o motivo, pois o plano não oferece cobertura para esse tipo de serviço e não foi informado nem uma dificuldade em ligar o veículo.

Referente a ser a primeira tentativa de uso de nossos serviços, identificamos que o Sr. é nosso cliente desde19/05/*******, e fez a primeira solicitação no dia 16/07/*******, no qual fizemos a remoção do seu veículo da vila Japão-SP para Vila Paiva-SP. Agradecemos pela oportunidade de atendê-lo e esperamos continuar a ser sua escolha de assistência confiável.

Ressaltamos que é importante revisar detalhadamente o contrato para entender os serviços cobertos e as condições de uso.

Para melhor esclarecimento vamos deixar abaixo o trecho das condições gerais, referente a Chaveiro, que está em nosso site e que o cliente ler e marcar com aceito para fazer a contratação.

9.8 CHAVEIRO

9.8.1 Esta COBERTURA somente será prestada em decorrência de perda, [Editado pelo Reclame Aqui], extravio, quebra da chave ou se esta ficar trancada no interior do VEÍCULO.

9.8.2 Em caso de perda, extravio, [Editado pelo Reclame Aqui], quebra da chave ou ******* no interior do VEÍCULO, será providenciada a ida de um profissional para efetuar a abertura no local. Caso não seja possível a realização do serviço no local o veículo será rebocado até um estabelecimento mais próximo. Onde o problema possa ser solucionado, na forma do disposto no item 8.2.

9.8.2.1 Este SERVIÇO somente será disponibilizado para VEÍCULOS que utilizem sistemas de fechaduras e chaves tradicionais, ou seja, sem códigos eletrônicos e necessidade de equipamentos especiais.

9.8.3 As despesas relativas a troca de peças e/ou conserto de fechadura, ignição e trancas danificadas, bem como relativas ao fornecimento de chaves correrão por conta do CONTRATANTE.

9.8.4 O fornecimento dessa cobertura está condicionado à infraestrutura e capacitação técnica dos prestadores na região em que o veículo se encontre.

Atenciosamente,
Setor de Qualidade

Entendemos Sr. Ricardo, estamos constantemente trabalhando para atender a melhor expectativa de nosso clientes por isso a importância do feedback.
Felizmente o Sr. Conseguiu Lembrar-se desse atendimento. Em relação ao tempo de espera: a sua Ligação se iniciou as 13:16 horas e o guincho chegou ao local as 15:10 horas totalizando uma hora e cinquenta e quatro minutos. Felizmente esse tempo de espera não é nosso padrão, porém pode acontecer. Estamos sempre trabalhamos para atender o mais rápido possível.
Ressaltamos que todas essas informações já foram prestadas ao senhor anteriormente em ligação, antes mesmo de ser colocada no Reclame aqui. E os serviços foram prestados de acordo com nosso Contrato que solicita seu consentimento antes da contratação de nosso plano, por isso a importância de lê-lo para saber o serviço que está adquirindo.
Lamentamos profundamente não termos correspondido às suas expectativas.

Atenciosamente,
Setor de Qualidade