Serviço de reboque não realizado

Lamentamos a sua frustração com a negativa do serviço.É importante esclarecer que o seu plano de assistência anterior venceu em 15/07/2025. A contratação realizada em 08/12/2025 é considerada uma Nova Adesão, e não uma renovação.

No momento da adesão, o site e o Termo de Adesão são claros ao exigir:

Requisito: O veículo deve estar em pleno funcionamento na data da contratação.

Exceção: Não são contemplados veículos que já apresentem avarias e necessitem de atendimento imediato (problema preexistente)

Na sua nova contratação, foi solicitada a quilometragem (km) do veículo. Ao analisar sua solicitação de atendimento de hoje, verificamos que a quilometragem e o local de parada são idênticos aos informados em 08/12/2025.

Essa evidência comprova que o veículo já se encontrava quebrado antes da contratação do novo plano.

Agimos estritamente conforme o previsto em contrato. Para garantir a lisura da nossa operação:

O atendimento foi negado, pois o veículo não se enquadrava nas condições de adesão.

O contrato foi cancelado e o valor integral pago pela nova contratação foi devolvido (estornado).

Reafirmamos nosso compromisso em fornecer um serviço de assistência veicular justo e transparente, honrando as condições aceitas por todos os nossos associados.

Atenciosamente,
Setor de Qualidade