Aquecedor central Cardal com vazamento e corrosão na carcaça: Problemas de qualidade e segurança
Em réplica
Brasília - DF
19/11/2025 às 19:49
ID: 232371335
Tenho um aquecedor central Cardal eletrônico instalado no meu banheiro, um produto que deveria durar dezenas de anos pois é de alto custo e embutido na parede. Para minha surpresa ele começou a vazar água para dentro do banheiro, o que é perigo pois se trata de produto elétrico. Foi preciso quebrar o porcelanato e a parede para localizar o defeito na carcaça do aquecedor. A carcaça está toda furada na parte de trás, mais parece um queijo. Se trata de baixa qualidade do latão utilizado na fundição da peça, o qual tem muitas impurezas, exatamente por onde a água passa (vide a foto anexa). Considero falta de respeito com o consumidor por parte da Cardal, vez que para resolver o problema causado pelo latão reciclado pela Cardal, terei de trocar todo o aquecedor, e como disse, se trata de um produto de alto custo, inclusive da mão de obra para a troca da peça e do porcelanato em volta dele.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 10:40
Verificamos que o Aquecedor Central em questão possui mais de 10 anos de fabricação, encontrando-se, portanto, fora do prazo de garantia, conforme previsto no manual e nas condições de compra.
Para demais dúvidas ou informações, permanecemos à disposição com a nossa equipe técnica.
Atenciosamente,
SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor
CARDAL Eletro Metalúrgica Ltda.
Tel:*******
E-mail: *******
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Réplica do consumidor
04/12/2025 às 13:01
Como já relatado na inicial, se trata de defeito de fabricação (vício oculto) em razão da BAIXA QUALIDADE DO MATERIAL (latão com impurezas) utilizado na fundição da carcaça do aquecedor central fabricado pela Cardal. Por se tratar de VÍCIO OCULTO e produto durável, o prazo de garantia começa a contar apenas APÓS A DESCOBERTA DO DEFEITO pelo consumidor (momento do registro da reclamação). No caso concreto, a Cardal deve fornecer outro aquecedor central de modelo idêntico ao danificado (AQ051-9000W-220V) para substituição, conforme determina a legislação de defesa do consumidor. Caso a Cardal se recuse a enviar outro equipamento novo e idêntico ao danificado, serei obrigado a acionar o Poder Judiciário pedindo o valor atualizado do aquecedor (cerca de R$ 2.*******,00), mais os danos materiais pelos custos de reinstalação do produto e de recuperação da parede e do revestimento do banheiro, além de honorários advocatícios e custas processuais, o que vai elevar bastante os custos para a Cardal. Fico no aguardo da solução amigável por parte da Cardal.