Cardal Aquecedores

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Itajaí - SC

25/03/2026 às 13:46

ID: 244295787

Prezados,

Venho por meio deste relatar problemas recorrentes com o chuveiro Cardal Potenza 8T.

Informações iniciais:

Produto adquirido em 23/12/2025 (data da nota fiscal);
Entrega realizada em 26/12/2025;
Instalação realizada aproximadamente em fevereiro/2026.

Segue histórico com datas aproximadas:

Fevereiro/2026: ao realizar a instalação, foi constatado que o produto não aquecia;
Fevereiro/2026: envio à assistência autorizada (Brusque), permanecendo por aproximadamente 32 dias para reparo;
Após o retorno: o produto funcionou por aproximadamente 10 meses;
Por volta de 05/01/2027: o produto voltou a apresentar defeito, com vazamento de água;
Janeiro/2027 (aprox.): encaminhado à assistência autorizada Marluz Instaladora (Camboriú), sendo informado como causa sujeira interna ou problema no obturador, com cobrança de R$ 75,00. Ressalto que o equipamento apresentava aspecto interno limpo, porém havia falha de vedação, com vazamento mesmo com a mangueira desligada e perda de pressão;
Após este reparo, o produto funcionou por aproximadamente 2 meses;
Março/2027 (aprox.): novo defeito, sendo identificado problema estrutural (rebite do sistema de aquecimento), com necessidade de substituição da peça;
Inicialmente foi enviada peça incorreta pela assistência autorizada;
Após a substituição pela peça correta, o produto voltou a apresentar o defeito inicial, não aquecendo.

Ressalto que, à época do segundo defeito, eu não tinha conhecimento de que o período em que o produto permaneceu na assistência autorizada (aproximadamente 32 dias) suspende a contagem da garantia, o que, na prática, estende o prazo total para cerca de 13 meses, período no qual permaneci sem utilizar o produto.

Destaco ainda que adquiri dois produtos da marca Cardal, sendo este modelo Potenza 8T e também um modelo mais simples, Florenza 4T, o qual funciona perfeitamente até hoje, o que demonstra minha confiança na marca.

Diante do exposto, fica evidente a ocorrência de vício oculto de caráter contínuo, com falhas sucessivas apresentadas ao longo do uso, inclusive após intervenções realizadas por assistência autorizada. Observa-se ainda falha no próprio processo de reparo, incluindo envio de peça incorreta e solução ineficaz, o que compromete a qualidade e a durabilidade do produto.

Ressalto tratar-se de produto de alto valor (R$ 1.250), que não apresentou durabilidade mínima esperada.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, não é razoável a continuidade de tentativas de reparo em produto com histórico de defeitos recorrentes.

Dessa forma, solicito solução definitiva, optando por:

Substituição do produto por um novo; ou
Restituição integral do valor pago.

Informo que não concordo com novos reparos, tampouco com cobranças adicionais.

Aguardo retorno com solução no prazo mais breve possível, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto ao Procon e Consumidor.gov.br.