Cobrança de visita técnica para reparo de aquecedor de água com defeito de fabricação
Não resolvido
São Paulo - SP
21/08/2026 às 11:18
ID: 257038909
Comprei um aquecedor de agua de torneira novo, instalamos o mesmo, daí logo de cara foi constatado um defeito de origem na fabricação do mesmo (placa), o tecnico da autorizada veio fazer o reparo, e tive de pagar R$ 120,00 para a vinda do técnico. Contatei a Cardal pois não é correto eu ter um custo deste evento dado que o aquecedor é novo, foi direto da caixa para a torneira, e eles me informaram que este é o regulamento , que o consumidor tem de pagar esta traxa mesmo o problema sendo defeito de fabricação. Por isto estou postando esta reclamação, nao concordo com isto, vai contra a Lei do Consumidor.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 14:23
No seu caso, conforme estabelecido no manual do produto, a responsabilidade pelas despesas referentes ao atendimento técnico em domicílio é exclusivamente do proprietário do equipamento.
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
CARDAL ELETRO METALÚRGICA LTDA
Tel: 11 3339-1500
e-mail: [email protected]
www.cardal.com.br
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 14:31
Como ja oficializei para voces e registrei aqui, esta condicao de o consumidor ter uma despesa por conta de um defeito de origem de um produto novo nao e aderente a Lei do Consumidor nem as boas praticas de assistencia ao consumidor.
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 10:14
Decepcionado com a Cardal, comprei um aquecedor novo de R$ 521,00, veio com defeito de fabrica (placa defeituosa) e tice de gastar maos R$ 120,00 para um técnico ir a minha residencia consertar o defeito de fabrica do aquecedor!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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