Cardal Aquecedores

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São Paulo - SP

10/07/2026 às 15:35

ID: 253600235

Em novembro de 2025 deixei meu chuveiro Cardal para reparo junto à assistência técnica Acqua Vici, sendo aberta a Ordem de Serviço n 1282.

Desde então, enfrento uma sequência de promessas não cumpridas, falta de acompanhamento do processo e informações contraditórias. Em março de 2026, após eu mesmo entrar em contato para saber o andamento, fui informado de que faltava uma peça. Posteriormente, a empresa informou que a peça havia chegado e que o reparo estaria concluído na semana seguinte.

No início de abril, voltei a solicitar informações e fui informado que poderia retirar o equipamento. Em seguida, passaram a solicitar documentação referente à garantia e nota fiscal. Após o envio de toda a documentação solicitada, novamente fui informado que o chuveiro estaria pronto para retirada.

Mesmo assim, o equipamento nunca foi efetivamente entregue. Continuei entrando em contato diversas vezes para saber o valor do reparo e quando poderia retirar o produto, porém sem obter uma resposta definitiva.

O mais grave ocorreu em junho de 2026, quando, após mais de sete meses de espera, questionei novamente sobre o equipamento e fui informado que ele ainda estava no laboratório e que ficaria pronto "naquela semana". Agora, em julho de 2026, sigo sem receber o chuveiro, sem previsão concreta de entrega e sem uma explicação clara sobre o motivo de tanta demora.

Considero inadmissível que uma assistência técnica retenha um produto por mais de oito meses sem concluir o serviço, sem apresentar orçamento definitivo e sem fornecer informações consistentes ao cliente.

Solicito uma solução imediata para o caso, com a entrega do produto devidamente reparado ou uma justificativa formal sobre a situação da Ordem de Serviço n 1282, bem como uma posição definitiva sobre os custos envolvidos no reparo.

Espero que a empresa resolva o problema com a urgência que o caso exige.