Cardal Aquecedores

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Belo Vale - MG

14/08/2026 às 15:46

ID: 256488849

Adquiri em 21/01/2026 uma Ducha Potenza Eletrônica Blindada com desviador Cardal, branca, 220 V, pelo valor de R$ 999,90.
Ainda durante o período de garantia, a ducha passou a apresentar um problema bastante preocupante: a água começou a sair com forte cheiro de queimado, o que evidentemente tornou insegura a continuidade de sua utilização.
Por esse motivo, em 22/07/2026, entreguei o produto à assistência técnica autorizada SOS dos Reparos Ltda., em Belo Horizonte/MG, conforme Ordem de Serviço n 000278. A própria assistência registrou na ordem de serviço o defeito informado: água saindo com cheiro de queimado.
Fui informado de que seria necessário substituir uma peça e que o reparo depende do envio dessa peça pela CARDAL.
O problema é que, até hoje, 14/08/2026, a peça ainda não chegou à assistência técnica. Estou, portanto, há mais de 20 dias privado do uso de uma ducha que custou R$ 999,90, sem que me seja apresentada uma previsão concreta para a chegada da peça e conclusão do reparo.
Entendo que a assistência técnica depende do fornecimento da peça pela fabricante. Justamente por isso, faço esta reclamação diretamente à CARDAL, pois não considero razoável que o consumidor adquira um produto dessa faixa de preço, apresente defeito ainda dentro da garantia e fique por semanas aguardando, por tempo indeterminado, que a fabricante disponibilize uma peça necessária ao conserto.
Solicito à CARDAL:
1. o envio imediato da peça necessária à assistência técnica autorizada SOS dos Reparos;
2. a informação de uma data concreta para conclusão do reparo e devolução da ducha em perfeito funcionamento; e
3. caso o reparo não seja concluído dentro do prazo legal, que sejam adotadas imediatamente as providências previstas no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, inclusive, conforme minha opção, a substituição do produto por outro novo e equivalente ou a restituição integral do valor pago, devidamente atualizado.
Ressalto que não se trata de mero inconveniente com um produto de uso eventual. Trata-se de uma ducha de uso doméstico diário, cujo defeito envolve cheiro de queimado durante o funcionamento, circunstância que naturalmente recomenda que o consumidor deixe de utilizá-la até que seja devidamente reparada.
Espero que a CARDAL, considerando o valor e a categoria do produto, providencie uma solução rápida, sem que seja necessário aguardar o esgotamento do prazo legal para somente então tomar alguma providência.