Duchas iguais, desempenho completamente diferente. É defeito? E agora?
Resolvido
Joinville - SC
04/05/2025 às 08:13
ID: 216201949
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSem fui fã das duchas da Cardal. Utilizava uma clássica branca no banheiro da suite e outra marca no social. O banho da suite sempre foi muito melhor. Aí decidi adquirir 2 duchas com acabamento superior, DUCHAS ClÁSSICAS iguais com potência máxima de 7.800W.
Depois de instaladas, surpreendentemente, o desempenho das duas mostrou-se muito diferente e, pior, o da suite ficou ruim, onde a coluna d'água sempre teve maior pressão. Fiz todo tipo de testes. Troquei o reparo do registro, etc. etc. No final, inverti a instalação, testando a ducha que ficou melhor, no banheiro social, agora na suite. O que apenas confirmou a diferença de desempenho das duas duchas. O problema é de uma das duchas.
Fiz até um vídeo dos testes. Uma delas entrega o DOBRO da vazão de água da outra. Ambas instaladas no mesmo local.
Ducha ruim: *****
Ducha boa: *****
Não sei nem se estão ainda na garantia, pois adquiri ambas em agosto de 2024. Observei que a "boa" foi fabricada em 20/10/2023 e a "ruim" em 07/05/2024. Talvez tenha a ver com o lote de produção.
Estou disposto até a investir mais. O que quero é o melhor banho possível. Para isso investi. Porém, quero gastar apenas se puder garantir que o desempenho da nova seja igual à da "boa". Quero voltar a ter um banho bom com boa pressão de água na suite, como tinha com minha antiga ducha clássica branca.
Mas como garantir que terei o desempenho esperado de uma nova ducha que eu trocaria/ compraria? Defeito, aparentemente não é. A "ruim" não está quebrada. Ela funciona. Mal, mas funciona.
Gostaria de trocar a "ruim". Aqui em Joinville, é fraca a distribuição do produto. Por isso comprei no Mercado Livre. Mas como faço agora? Se pudesse testar e garantir o desempenho da ducha, concordaria até em pagar. Mas não parece fazer sentido seguir numa espécie de roleta russa. O que será que iria receber?
Se a empresa tiver alguma solução a oferecer, estou disposto a ouvir.
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Resposta da empresa
05/05/2025 às 17:09
A reclamação relatada está sendo solucionada. Para demais dúvidas ou informações, permanecemos à disposição com a nossa equipe técnica.
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
CARDAL ELETRO METALÚRGICA LTDA
Tel:*******
e-mail: *******
https://*******
Réplica do consumidor
07/05/2025 às 22:04
Na segunda-feira à tarde, recebi uma ligação de um representante da empresa.
Foi extremamente solícito, educado e prestativo.
Pediu desculpas pela demora em responder. E nem deveria... escrevi no fim de semana e me respondeu logo no primeiro dia útil.
Porém a resposta foi que o assunto estava sendo encaminhado à sua área técnica/ engenharia e que não sabia se a solução seria encaminhada diretamente ou através de representante/ assistência local, mas que teria uma resposta no dia seguinte, terça-feira, 06 de maio.
Pois não houve nenhum contato nem no dia 06, nem hoje durante todo o dia 07.
Ainda aguardo. Responder rapidamente, obviamente, não é resolver, no caso de a situação não ser sequer discutida.
Ainda no aguardo.
Réplica da empresa
08/05/2025 às 16:34
Neste momento, aguardamos a entrega na assistência técnica para que possamos dar continuidade à análise e ao atendimento do seu caso.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
16/05/2025 às 08:48
Levei na assistência que indicaram. Trocaram uma borracha que foi enviada pelo correio, pelo que me disseram.
Busquei hoje e testei.
Melhorou muito o desempenho frente ao que estava. Antes saía 2 vezes menos água nessa ducha do que na outra. Agora ela melhorou mas ainda na faixa de uns 30% menos ainda.
Por que será que isso acontece?
A engenharia da Cardal teria alguma explicação para isso?
Réplica da empresa
22/05/2025 às 08:39
Conforme conversamos via WhatsApp, essa diferença de aproximadamente 2 segundos pode estar relacionada ao tempo de abertura total do registro, o que é comum em testes manuais. Mesmo quando as duchas são do mesmo modelo.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
CARDAL ELETRO METALÚRGICA LTDA
Tel:*******
e-mail: *******
https://*******
Consideração final do consumidor
22/05/2025 às 08:46
O atendimento pessoal foi rápido e ágil. A solução foi satisfatória.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8