Cardal Aquecedores

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São Paulo - SP

12/08/2026 às 11:02

ID: 256262751

Adquirimos um aquecedor Cardal e duas duchas Potenza, produtos de valor elevado, justamente por acreditarmos na qualidade e confiabilidade da marca. Infelizmente, desde a compra, tivemos problemas com os três produtos.

As duas duchas Potenza apresentaram defeitos no chuveirinho. Uma delas já foi encaminhada três vezes para a assistência técnica autorizada Souzatec e, mesmo assim, o problema não foi solucionado. Na última vez, a ducha retornou inclusive com um modelo de chuveirinho diferente do original. Ao questionarmos, a assistência informou que não possui o modelo correto disponível. Portanto, após três atendimentos, seguimos com um produto que não está nas condições em que foi adquirido.

O problema com o aquecedor Cardal também permanece sem solução. O aparelho foi inicialmente instalado conforme as especificações e funcionou normalmente por aproximadamente duas semanas. Depois disso, deixou de funcionar.

Chamamos então a assistência técnica autorizada Souzatec, que enviou um técnico ao local e cobrou pela visita técnica. O profissional verificou o equipamento, não conseguiu solucionar o problema no imóvel e levou o aquecedor para a assistência.

Posteriormente, fomos informados de que o aparelho estava funcionando normalmente. A própria Souzatec retornou ao imóvel e reinstalou o aquecedor, porém ele novamente não funcionou. Agora, o equipamento foi retirado pela assistência pela segunda vez e levado novamente para avaliação.

Ou seja, o aquecedor já foi avaliado no local, retirado pela assistência, considerado em funcionamento, reinstalado pela própria assistência sem funcionar e novamente retirado. Até o momento, não temos uma solução definitiva.

Além disso, estamos arcando com cobrança de visita técnica mesmo diante de um produto relativamente novo e de um problema que a assistência autorizada não consegue solucionar.

Compramos produtos Cardal esperando qualidade e durabilidade, mas até o momento tivemos apenas transtornos com as duas duchas e com o aquecedor. Não se trata de um problema pontual, mas de defeitos em três produtos da mesma marca e de sucessivas tentativas de assistência sem resolução.

Solicitamos uma solução definitiva diretamente da Cardal.

No caso das duchas Potenza, solicitamos que os defeitos sejam efetivamente solucionados, com a reposição do chuveirinho correto e original. Caso isso não seja possível, solicitamos a substituição das duchas por produtos novos e sem defeitos.

Quanto ao aquecedor, considerando que a assistência autorizada já realizou avaliação, retirada, teste, reinstalação e nova retirada sem conseguir solucionar o problema, solicitamos a substituição do aparelho por um novo e em perfeito funcionamento ou a devolução integral do valor pago.

Solicitamos também a análise do ressarcimento dos valores cobrados pelas visitas técnicas, uma vez que os atendimentos não resultaram na solução do defeito.

Não consideramos aceitável continuar pagando visitas técnicas e submetendo produtos novos e de valor elevado a sucessivos atendimentos sem uma solução concreta. Esperamos que a Cardal intervenha diretamente no caso e apresente uma providência definitiva.