CARDBEN SAUDE

Reclamar dessa empresa

Bauru - SP

04/09/2025 às 11:50

ID: 226104665

Não indico a atendente ***** para solicitação do plano. Pois
Durante o processo, o atendimento via whats apresentou diversos pontos negativos:
Demora nas respostas: a atendente justificou que estava sozinha e que, por ser segunda-feira, o atendimento era mais corrido. Entendo que imprevistos aconteçam, mas a empresa precisa garantir equipe suficiente para que o atendimento via WhatsApp e o presencial sejam realizados com qualidade.
Falta de informações claras: meu esposo perguntou sobre a entrega da carteirinha física na residência e não obteve resposta objetiva. Foi informado de que haveria uma nova conversa para o envio do PIx de pagamento, mas essa comunicação nunca ocorreu. Onde ele teve que depois de horas chama la novamente onde ela simplesmente disse nao sou eu que envio. Mesmo ele informando que estava com urgência para poder utilizar o plano aí sim ela enviou o CNPJ
A postura dela inadequada, deixando claro despreparo. Ele foi na consulta e conseguiu passar apenas com cpf . Hj com o cpf nao conseguiu passar pelo laboratório. Estava no trabalho ele me ligando quando questionei da carteirinha ele disse nao chegou. Ele estrangeiro e ela deveria te explicado mais uma vez que ele teria q ir retirar a carteirinha la ou usar somente a digital. Agora me imagino se fosse uma pessoa idosa. Sem conta que eu liguei pra cardben perguntando se a carteirinha física chegaria o atendente Rafael muito solicito me explicou. Ele esta de parabéns! Mais oq me surpreendeu foi novamente a postura dela de ir no whats no meu esposo bater boca com ele porque eu teria ligado na cardben. Espero que essa atendente melhore pra que outras pessoas não passem por isso.
Diante do exposto, peço que este relato seja considerado para melhoria do atendimento, pois situações como esta prejudicam a confiança no serviço prestado pelo Cardben.