Cardbem Saúde: Dificuldade no agendamento de retorno médico e cancelamento de plano
Respondida
Bauru - SP
27/04/2026 às 23:40
ID: 247127693
Prezados,
No dia 09/02/2026 entrei em contato com o atendente Rafael, da Cardbem Saúde, que me apresentou o plano e informou que haveria possibilidade de retorno nas consultas, mediante agendamento.
Agendei consulta com a cardiologista Dra. ***** para minha mãe no dia 06/03/2026. Durante a consulta, foram solicitados exames e ficou subentendido que haveria um retorno. Ao sair, confirmei com a atendente, que informou que o retorno deveria ser agendado posteriormente.
No dia 09/03/2026 realizamos os exames no CDA e, na mesma data, entrei em contato com o setor de agendamento da Cardbem. Fui informada de que a agenda da médica estava lotada até o final do mês e que a agenda de abril ainda não havia sido aberta, impossibilitando o agendamento do retorno.
Insisti por diversas vezes, e fui orientada a retornar o contato no dia 19/03/2026 para verificar possíveis desistências, o que não ocorreu. Até o momento, não conseguimos realizar o agendamento do retorno.
Ainda no dia 09/03/2026, entrei em contato com o vendedor Rafael para relatar a situação, porém a postura foi diferente da apresentada no momento da venda. Solicitei informações sobre cancelamento do plano, mas não obtive retorno.
Hoje, tentei novamente contato por telefone, tanto no período da manhã quanto da tarde, para verificar a possibilidade de novo agendamento. No entanto, ao aguardar na fila de atendimento (chegando até a segunda posição), a ligação era direcionada para avaliação antes do atendimento, e, após registrar a nota, a chamada era encerrada automaticamente, repetindo-se por diversas vezes.
Diante dos fatos, solicito:
O agendamento imediato do retorno da consulta; ou
O cancelamento do plano sem cobrança de multa, considerando o não cumprimento do serviço conforme apresentado no momento da contratação.
Aguardo retorno com a devida solução.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 12:33
Prezada Márcia,
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente os transtornos relatados. Situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Em relação ao seu relato, entendemos a frustração diante da dificuldade para agendamento do retorno. Conforme o vendedor Rafael explicou em contato via Whatsapp, o retorno depende da conduta do médico e é necessário que o profissional emita uma ficha de retorno, para agendamento em 30 dias.
Informamos que sua manifestação já foi encaminhada com prioridade às áreas responsáveis, para análise detalhada do ocorrido, tanto em relação ao agendamento com a especialista quanto ao atendimento prestado nos canais de contato.
Para melhor resolver a situação, podemos auxiliar no agendamento de uma nova consulta. Por favor, entre em contato conosco nos canais abaixo para que possamos agilizar o processo:
Telefone: (14) 3102-8799
E-mail: [email protected]
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando sua solicitação até a resolução.
Atenciosamente,
Equipe Cardben