Plano de saude ruim

Question

Fiz o plano de saude da *****, o que foi me passado era que seria debitado todo mes da conta de energia a mensalidade do plano. Ontem recebi uma cobrança deles falando que houve um erro no sistema e nao cobrou a mensalidade na conta, e foram varios vezes e eu teria que acertar tudo. Ai pedi o cancelamento do plano, pois eu so fiz pela facilidade de descontar em conta de energia, ai ngm resolve nada fica um jogando o problema para outro. Um stress sem necessidade, para fazer o plano todo mundo quer te atender, para resolver um fica passando para o outro. Se o erro foi do sistema eu nao tenho nada a ver com isso. Nem o plano estou usando pq é uma demora para marcar medico, nao vale a pena nao recomendo para ninguem

Accepted Answer

Prezada Senhora Nayara,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados e lamentamos que sua experiência conosco não tenha correspondido às suas expectativas.
Entendemos a sua insatisfação, especialmente diante de uma cobrança inesperada relacionada a uma falha no débito da mensalidade e da dificuldade em encontrar um atendimento claro e resolutivo para tratar a situação. Reconhecemos que isso gera desgaste e preocupação desnecessários, e essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Queremos analisar seu caso com atenção e buscar a melhor solução, tanto em relação à cobrança mencionada quanto ao seu pedido de cancelamento.
Por isso, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe por mensagem privada seus dados (nome completo e ***** do titular), para que nossa equipe possa verificar detalhadamente o ocorrido, esclarecer a situação e dar o devido encaminhamento com prioridade.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento mais ágil, transparente e acolhedor, e esperamos ter a oportunidade de corrigir essa experiência.
Permanecemos à disposição para ajudá-la e agradecemos pela oportunidade de buscar uma solução.
Atenciosamente,
Equipe Cardben

Plano de saude ruim

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