Atraso e falta de assistência em viagem para Aracaju devido a problemas mecânicos
Não respondida
Salvador - BA
16/01/2026 às 17:03
ID: 237923301
Assunto: Reclamação Formal e Pedido de Ressarcimento por Falha na Prestação de Serviço
Eu, *****, portadora do RG n ***** e CPF n *****, venho formalizar reclamação referente à viagem realizada no dia 03/01/2026, com destino a Aracaju/SE.
Dos Fatos:
A saída estava programada para as 09:45, contudo, o embarque ocorreu apenas às 10:45. Durante o trajeto, o veículo apresentou problemas mecânicos confirmados pelo motorista, o que obrigou o deslocamento em velocidade reduzida. O desembarque, previsto para as 15:25, ocorreu apenas às 19:45 um atraso total de mais de quatro horas em relação ao horário previsto e dez horas de viagem no total.
Do Dano e Falta de Assistência:
Durante todo o período de atraso e parada na pista, a empresa não forneceu ônibus reserva, alimentação ou sequer água aos passageiros. Tal negligência foi agravada pelo fato de eu estar acompanhada de minha filha, que é autista. Devido à quebra da rotina, ao longo tempo de confinamento e à falta de alimentação, ela sofreu graves crises de ansiedade e agitação, gerando um desgaste emocional extremo para toda a família.