39 DIAS DA COMPRA E NÃO ENTREGAM O PRODUTO
Em réplica
São Paulo - SP
11/07/2024 às 11:52
ID: 192724647
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu conselho é evitar esta loja online. Não entregam no prazo. Não fornecem informações. Se negam a devolver o valor pago. Comprei no site Cardeal Shop (Pavin empreendimentos ltda CNPJ 42.*******.*******/*******61) uma "Jaqueta Tática Impermeável Outdoor Cinza GG" em 02/06/*******. Quando questionados no Whatsapp de contato sobre o atraso (de mais de 30 dias) responderam "Amigo, tivemos um problema na alfandega, e tivemos que fazer um reenvio do seu pedido .". Quando questionados sobre novo prazo responderam "Vou confirmar pra voce o prazo acredito que entre 7 a 10 dias ".
Solicitei no mesmo whatsapp a devolução do valor pago. Nenhuma resposta . Encaminhei email solicitando devolução do valor pago . 3 dias sem devolução do valor e sem nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
11/07/2024 às 15:34
Olá,
Lamentamos profundamente pelo transtorno causado. Devido a novas medidas na alfândega, enfrentamos problemas imprevistos que atrasaram a entrega do seu pedido.
Gostaríamos de informá-lo que a situação já foi resolvida e o seu pedido foi reenviado. Enviaremos o novo código de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega.
Entendemos sua frustração e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente. Nosso compromisso é garantir que você receba seu produto conforme esperado. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, por favor, entre em contato conosco.
Agradecemos sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Cardeal Shop
Réplica do consumidor
11/07/2024 às 17:38
Tendo em vista que a resposta dada por este canal é similar a resposta dada por whatsapp , ou seja , não há prazo definido , volto a solicitar a devolução do valor pago , com cancelamento do ******* definido pelo Código de Defesa do consumidor . No aguardo, Carlos Eduardo Perazolo
Réplica do consumidor
18/07/2024 às 14:24
Abri reclamação no Procon contra a empresa ,em 15/07/24 . O fornecedor se nega a devolver o valor pago , e insiste que eu espere a entrega do produto. São 46 dias desde o pagamento e o produto não é entregue . Total desprezo ao consumidor !
Réplica do consumidor
25/07/2024 às 16:31
Recebi o produto no dia de hoje , 53 dias após a data da compra !! Estou solicitando à empresa instruções para a devolução do produto , e ressarcimento do valor pago .
Réplica da empresa
26/07/2024 às 14:40
Olá,
Para darmos continuidade ao processo de devolução, pedimos que entre em contato conosco pelo WhatsApp. Assim, poderemos fornecer todas as orientações necessárias e garantir um atendimento mais ágil.
Aguardamos seu contato.
Atenciosamente,
Equipe Cardeal Shop