Reclamação em réplica

Em réplica

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Palhoça - SC

25/10/2023 às 15:09

ID: 174697983

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fui até a empresa Cardelik Representações, obtive uma ótima recepção, atenciosos, fui ouvido, mil maravilhas.
Contei meu caso, que eu estava querendo sair do aluguel e comprar minha própria residência, que eu queria trocar o valor atual do meu aluguel pelo valor da parcela, que eu iria retirar um lance embutido da carta de 30% e como o grupo estava "bom" seria o suficiente para contemplação, também teria que esperar até eu devolver o apartamento então teria que dissolver as 3 primeiras parcelas do consorcio se caso fechar o contrato, TUDO EXPLICADO da minha parte, e o melhor, não houve empecilhos NENHUM. A empresa entendeu e disse que era tudo possível, que eu teria que ir para uma analise de credito entre os bancos para ver qual seria, que o valor da entrada seria pago no momento do contrato, e que NO CONTRATO haveria as informações vindas do banco, sendo diferentes das que eu pedi, mas que isso não seria problemas "pois estamos acostumados com essas situações, somos uma empresa seria e não haveria problemas"..
Minha surpresa ? Nada foi verdade, o banco não faz NADA das coisas que ofertaram para mim, seja diluir as 3 parcelas, encaixar o valor das parcelas dentro do valor do meu aluguel (para isso a oferta era converter ******* parcelas em *******, assim chegaria no valor do meu aluguel), e muito menos o grupo esta "bom" para um lance de 30% (saldo do grupo está ruim, não havendo contemplamentos por lances, apenas sorteios).
Tentei contato diversas vezes com a empresa, tentei contato com o vendedor do qual nunca mais me atendeu, o pós vendas são os únicos que me atenderam e não sabem NADA das ofertas que foram propostas, não fazem o que eu peço (não mandam extrato de assembleias, atas, valor de lances atuais, NÃO DILUEM AS PARCELAS (que inclusive, já estou devendo uma por isso).
É um total descaso da parte deles, fui coagido a fechar um contrato achando que seria uma boa escolha como eles mesmos pregam, dão total segurança para tal, e no fim da historia o valor da entrada que é a única coisa que peço pode ser perdido por encargos empregados ao mesmo (taxas, multas, etc)..
Deixo minha INDIGNAÇÃO E TOTAL DESCONTENTAMENTO com a empresa CARDELIK REPRESENTAÇÕES, espero que o valor da minha entrada seja devolvido pois não tenho interesse algum em manter essa [Editado pelo Reclame Aqui] oferta.

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Resposta da empresa

26/10/2023 às 15:02

Boa tarde Leonardo Oliveira, seu feedback é muito importante para nòs!

Lamentamos tal indignação com o senhor e a empresa esta sempre de portas abertas a te receber e orientar da melhor maneira possível.
Referente ao caso do senhor S.r Leonardo referente as contemplações ela podem ocorrer sim por sorteio ou por lance, sendo lance fixo ou lance embutido da própria carta como foi oferecido ao senhor e assinado . As contemplações realmente acontecem através do saldo do grupo sim o senhor tem razão e o saldo do grupo pode sim variar Sr Leonardo mês a mês . Tem meses que o saldo de um grupo especifica pode estar com menos saldos como pode estar com um maior saldo e isso é normal dentro de um grupo de consorcio.
O senhor fechou um contrato no mês 08/23 passando assim apenas por uma assembléia não podendo se basear apenas por um mês corrido, mas entendemos a frustração e por isso sim estamos trabalhando para a contemplação do senhor, pode ter certeza.
Hoje seu Leonardo nossa empresa por ser grande é toda setorizada e tem um setor que é exclusivo ao senhor te dando todo o suporte de qualidade que o senhor merece, pois muitas vezes os consultores por estarem em atendimento acabam não conseguindo continuar com tanta qualidade o suporte ao senhor. E por isso seu contrato foi designado com exclusividade para o setor cuidar e levar sim o senhor até a contemplação.
Referente as diluições Sr Leonardo o setor entrou em contato com o senhor lhe passando algumas orientações de como funciona as diluições e que o senhor teria que pedir exclusivamente para a administradora pois a mesma sempre confirma a veracidade das informações com o consorciado, e essa ligação junto a administradora nunca aconteceu.
Estamos a disposição Sr Leonardo para sim te ajudar a conseguir a contemplação e entregar mais um bem dentro da Cardelik.

Att.

Réplica do consumidor

27/10/2023 às 14:51

Boa tarde,

Ficaram de me enviar extrato do grupo, não foi enviado.
Ficaram de me enviar o valor dos lances contemplados QUANDO havia contemplação por lances, não foi enviado.
Ficaram de fazer a diluição da parcela, eu perguntei exatamente sobre a ligação e recebi a seguinte mensagem https://******* já foi solicitado só aguardar e aqui estou eu, AGUARDANDO a diluição SOLICITADA pela setor que é exclusivo ao senhor te dando todo o suporte de qualidade que o senhor https://******* não fui atendido por tal setor, pede pra entrar em contato comigo, por gentileza para eu conhecer.

Péssimo o atendimento dessa empresa, sem compromisso algum com o consorciado!

Réplica da empresa

31/10/2023 às 10:05

Bom dia Leonardo , estamos a dias te ligando em horários alternados, até mesmo o setor mandando mensagens para agendar horário para podermos solucionar isso, e infelizmente não obtevemos retorno seu .

Temos o histórico de chamadas e mensagens não respondida pelo senhor .

Para que possamos seguir , precisamos de uma resposta sua.



Desde já agradeço