Cliente insatisfeita com a impossibilidade de adquirir peças avulsas para bottons, resultando em material incompatível e desperdício.
Resolvido
São Luís - MA
24/06/2026 às 10:03
ID: 252220805
Realizei uma compra na Kit Bottons há mais de um ano, adquirindo diversos insumos para produção de bottons, entre eles botton espelho, botton chaveiro espelho e bottons desmontados.
Quando o pedido chegou, infelizmente não conferi item por item, pois já possuía estoque dos mesmos produtos na minha empresa e continuei utilizando os materiais que já tinha disponíveis. Somente quando fui repor meu estoque e utilizar os produtos desse pedido mais recente percebi que havia um problema.
Ao analisar os itens, constatei que os espelhos enviados não correspondiam integralmente ao que foi comprado. Vieram apenas os espelhos maiores, utilizados em um dos produtos, enquanto os espelhos menores, necessários para a montagem do botton chaveiro espelho, não vieram. Como consequência, fiquei com mais de 100 conjuntos de peças que não consigo utilizar.
Hoje possuo uma grande quantidade de anéis que precisam dos espelhos corretos e também uma grande quantidade de espelhos que precisam das peças complementares para montagem. Ou seja, os materiais ficaram incompatíveis entre si e não podem ser aproveitados.
Reconheço que a compra é antiga e que o prazo para contestação já passou. Por esse motivo, em nenhum momento solicitei reembolso, troca do pedido ou qualquer tipo de ressarcimento. Minha solicitação sempre foi muito simples: comprar separadamente apenas as peças que faltam para que eu consiga aproveitar o material que tenho em estoque.
Entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp buscando uma solução, porém fui informada repetidamente de que a empresa vende apenas os kits completos, não disponibilizando as peças avulsas que resolveriam meu problema.
O que me deixa insatisfeita não é apenas o erro ocorrido, mas principalmente a ausência de interesse em encontrar uma solução viável para o cliente. Estou disposta a pagar pelas peças necessárias, não estou pedindo produtos gratuitamente nem qualquer compensação financeira. Quero apenas adquirir os componentes avulsos para conseguir utilizar os materiais que já possuo.
Espero que a empresa reavalie meu caso e demonstre maior flexibilidade para solucionar uma situação que poderia ser resolvida de forma simples, evitando o desperdício de material e preservando o relacionamento com o cliente.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 09:15
Olá Maria Jeany.
Antes de mais nada, queremos agradecer o seu contato e, principalmente, a clareza e o tom construtivo com que você nos trouxe o seu relato. Compreendemos perfeitamente a sua frustração ao se deparar com materiais incompatíveis em seu estoque e, acima de tudo, o seu desejo genuíno de evitar o desperdício. Pedimos desculpas se, nos contatos anteriores pelo WhatsApp, você sentiu uma falta de flexibilidade. Essa não é a experiência que queremos transmitir.
Fomos a fundo no seu histórico para entender exatamente o que aconteceu com o seu pedido de fevereiro de *******. Ao analisarmos os itens adquiridos, o Botton Chaveiro Espelho (que utiliza o espelho de 49mm) e o Botton Espelho de Vidro tradicional (que utiliza o espelho de 52mm), percebemos um detalhe técnico muito sutil que costuma gerar essa exata incompatibilidade que você está vivenciando.
Como esses dois espelhos têm tamanhos milimetricamente parecidos, se o de 49mm for utilizado por engano no botton tradicional, ele até se encaixa. Porém, quando chega o momento de montar o chaveiro, sobram apenas os espelhos de 52mm, que são grandes demais para o chaveiro espelho, impossibilitando o fechamento dele.
Aqui na Kit Botton, nós acreditamos em transparência total. Ao ler o seu desabafo, percebemos que a nossa loja virtual não trazia esse alerta de forma clara para quem compra os dois modelos juntos. Graças ao seu feedback, já estamos implementando esse aviso educativo em nossa plataforma para evitar que outros clientes passem por essa mesma confusão de montagem.
Por padrão, nós realmente não realizamos a venda de peças avulsas, pois nossos insumos são rigorosamente contados e embalados de forma completa para garantir que nenhum cliente receba menos peças do que o necessário.
No entanto, a nossa história de 70 anos no mercado é construída sobre parcerias e soluções, e não sobre barreiras. Prezamos pelo sucesso e pela parceria de longo prazo com quem produz e analisamos as particularidades do seu histórico e já encontramos a solução ideal para o seu caso.
Nossa equipe de suporte especializado entrará em contato com você via WhatsApp nas próximas horas para tratarmos do andamento da solução.
Conte conosco para o que precisar.
Um grande abraço de toda a equipe.
Cardenas / Kit Botton.
Consideração final do consumidor
28/06/2026 às 15:25
Gostei muito do retorno da empresa, meu problema foi resolvido, muito obrigada pela disponibilidade em ajudar o cliente .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
29/06/2026 às 07:11
Olá, Maria Jeany!
Ficamos imensamente felizes com o seu retorno e com a sua nota 10! Saber que conseguimos resolver o seu problema e, acima de tudo, manter a sua confiança na Kit Bottons/Cardenas é o que nos move todos os dias.
A sua postura construtiva desde o primeiro contato foi fundamental para que pudéssemos não apenas resolver a sua situação, mas também melhorar os nossos processos internos e a comunicação no nosso site. Parceiros como você nos ajudam a crescer e a evoluir constantemente nesses nossos 70 anos de história.
Agradecemos muito pela sua avaliação e por confirmar que voltaria a fazer negócios conosco. Estaremos sempre por aqui, de portas abertas e prontos para te apoiar no que for preciso para o sucesso da sua produção.
Desejamos muito sucesso nos seus negócios e ótimas produções!
Um grande abraço de toda a nossa equipe,
Equipe Kit Bottons / Cardenas