Cobrança pelo reenvio do produto .

Olá, Lucianne!

Antes de tudo, agradecemos muito por nos procurar e sentimos sinceramente pelo transtorno que você passou. Sabemos o quanto é frustrante esperar por um pedido e enfrentar dificuldades na entrega e queremos esclarecer tudo com total transparência.

Sobre o envio do seu pedido

Seu pedido foi realizado no dia 04/11 às 10h49 e, ainda no mesmo dia, já entrou em separação.
No dia 05/11 às 17h21, ele foi postado nos Correios.
No dia 06/11, às 11h08, o objeto saiu para entrega em seu endereço.
Às 12h18, o rastreio registrou Carteiro não atendido.
Algumas horas depois, às 17h00, os Correios mudaram o status para Endereço incorreto.

Gostaríamos de reforçar que a etiqueta é feita automaticamente pelo sistema dos correios e que o seu CEP, bairro e número da residência estavam corretos, porém por algum motivo o nome da rua saiu errado.

O que aconteceu depois?

Por conta da sinalização dos Correios, o objeto foi encaminhado à agência da região e, no dia 07/11 às 10h07, passou a constar como Aguardando retirada, ficando disponível no local indicado pelos próprios Correios.
O ******* na agência por 10 dias, disponível para retirada até 17/11. Como ele não foi retirado dentro do prazo estipulado pelos Correios, foi colocado em rota de devolução para nossa empresa.

Sobre nossa política de envios:

Em nosso site, na página Política de Separação e Envio, informamos que:

O cliente deve acompanhar o código de rastreamento;
Quando uma entrega não é concluída e o objeto fica na agência para retirada, é necessário que o cliente compareça dentro do prazo informado;
Se o ******* ao remetente, os Correios não reembolsam o frete utilizado no primeiro envio, por isso normalmente é necessário pagar um novo frete para reenvio.

Essa política existe porque, apesar de enviarmos dentro do prazo, nem sempre temos controle sobre imprevistos que acontecem durante o processo de entrega.

No entanto queremos resolver isso da melhor forma para você.

Mesmo seguindo todas as regras, houve um erro sistêmico dos Correios, entendemos a sua frustração e queremos que sua experiência conosco seja positiva.
Por isso, vamos fazer o reenvio do seu pedido sem cobrar um novo frete, como um gesto de cuidado com você.

Somos uma empresa com quase 70 anos de mercado e prezamos sempre pelo bom atendimento, transparência e solução rápida de qualquer situação.
Também reforçamos a importância de acompanhar o rastreio sempre que um *******, isso evita problemas e garante uma entrega mais tranquila para todos.

Att.,
Equipe Cardenas / Kit Button