Cardenas

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São Paulo - SP

29/01/2025 às 10:00

ID: 208520251

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Hoje vim deixar registrado aqui minha insatisfação, sou cliente da Cardenas desde *******, os bottons estão sempre no nosso catálogo de produtos e é algo que já estamos acostumados a fazer.

Em novembro (dia 29) de *******, recebemos uma encomenda de ******* unidades de espelho com aro de alumínio e inclusive era um pedido de urgência (com era uma quantidade considerável), aceitamos atender a cliente mesmo que com o prazo curto. Compramos os insumos, e na hora de montar os bottons eles começaram a apresentar muitos defeitos, ficava rebarba de papel com plástico sobrando para fora, e como meu esposo trabalhou anos em metalúrgica conseguiu notar que os aros de alumínio estavam diferentes do padrão que vinha anteriormente bem provável que na hora da produção faltou algum ajuste e as peças estavam com rebarba.

O índice de perca foi tão alto, que pasmem foi mais de ******* unidades perdidas. Inclusive tenho pacote lacrado aqui do espelho que sobrou, pois reutilizamos os espelhos das peças que deram errado e tivemos que descartar apenas a tampa e aro das peças que estavam defeituosas depois de prensadas.

Nesse mesmo dia, no desespero para liberar o pedido de urgência entrei em contato com o atendimento que " NÃO ME DEU SUPORTE NENHUM ", primeiro não levaram em consideração minha reclamação, falaram sobre a lubrificação da prensa, gramatura do papel, etc .. Tudo que eu já sei e que já fazemos aqui e inclusive informei pra atendente que fazia poucos dias que tinha feito a manutenção da prensa.

Para piorar a situação, eu fiz uma compra para repor essa perca de material para liberar esse pedido que era urgente, e pedi para para eles me ajudarem e abrir uma excessão e liberar o pedido ainda naquele dia (sexta-feira), ela me respondeu (faremos o possível), me deixaram na mão e nem uma desculpa me deram na segunda-feira.

Infelizmente além do prejuízo financeiro, tive que conversar com a cliente e depois disso perder uma cliente que eu teria grande potencial de fidelizar e ainda o desgaste emocional de não receber o atendimento adequado do meu fornecedor que ignorou e ainda não me deu o suporte que precisava.

Depois disso, quando retirei na segunda-feira terminei a encomenda e enviei para a cliente. Como já era uma data de fim de ano que é cheia de correria, não consegui registrar aqui minha manifestação de insatisfação!

Quando foi ontem dia 28/01/******* entrei em contato lembrando sobre nossa conversa anterior e pedi para verificar se conseguia pelo menos vender a parte (o aro de alumínio) para eu conseguir utilizar aqui os espelhos que sobraram desse pedido que fiquei no prejuízo. E claramente não me ajudaram, disse que não vendem e que para trocas eu deveria ter enviado o material para avaliação.

Enfim, cada empresa tem sua política mas acredito que aqui isso não é só questão de política tudo que ocorreu mostra claramente o descaso que já foi no dia do ocorrido. Porque nem o pedido que eu comprei conseguiram liberar na urgência para que pelo menos eu terminasse o pedido da cliente!

Fiz questão de deixar aqui minha manifestação não porque acho que terei um retorno positivo, mas por estar cansada do descaso dessa empresa com a gente. Lamentável!!!!