Cardenas

Reclamar dessa empresa

Vitória - ES

02/10/2025 às 11:57

ID: 228353343

Entrei em contato com a empresa Cardenas e Kit Button para adquirir uma máquina de bottons semiautomática de 45mm, no valor de aproximadamente R$ 2.748,89. Essa máquina vem acompanhada de 1000 bottons do tipo alfinete, que custam R$ 834,90 quando comprados à parte.

Minha solicitação foi simples: ao invés desses 1000 bottons de alfinete, gostaria de receber 600 chaveiros de uma face, que custam R$ 805,86 no valor oficial do site. Ou seja, seriam menos unidades, por praticamente o mesmo valor, sem pedir desconto e sem qualquer alteração fora da tabela de preços da própria empresa.

Deixei claro que estou disposto a investir quase R$ 3.000,00 nessa compra inicial e que, naturalmente, ao adquirir a máquina, me tornaria cliente recorrente, já que os insumos são específicos e só podem ser comprados diretamente com eles.

Mesmo assim, o atendimento, feito pelo atendente *****, foi totalmente engessado. Recebi como resposta que não é possível desmembrar o kit por conta de sistema, sem nenhuma abertura para buscar uma solução manual, sem encaminhar para um gerente e sem qualquer esforço em entender a visão de longo prazo.

Inclusive, mesmo após insistir e argumentar que não pedia nada fora da realidade (e até estaria disposto a pagar o valor oficial), a resposta continuou sendo a repetição de que o sistema não permite.

É frustrante porque, como cliente de entrada, seria natural que a empresa buscasse flexibilidade mínima para conquistar alguém que está disposto a investir alto e depois se tornar comprador recorrente. Mas o que vi foi uma postura de apego à burocracia, que só afasta novos clientes.

Fica a dúvida se o dono ou gestor principal da empresa tem ciência de que o atendimento na ponta, como o realizado pelo atendente *****, está mais preocupado em justificar processos internos do que em fazer a empresa crescer com novos clientes.

Espero que revejam essa postura, porque não faz sentido perder vendas e potenciais clientes fiéis por uma rigidez que não traz benefício algum à empresa.