Máquina de Botton não entregue e mau atendimento ao cliente pela Kit Button/Cardenas
Respondida
Barreiras - BA
28/05/2026 às 22:47
ID: 249997049
Comprei uma MÁQUINA DE BOTTON SEMIAUTOMATICA QUADRADO 50X50MM C/ IMÃ no dia 27/04 com a Kit Button/Cardenas. O prazo prometido era de até 30 dias. A empresa postou o produto em 14/05 com previsão de chegada para 22/05.
A data passou, o produto não foi entregue e a nova previsão mudou para 16/06.Ao procurar o suporte da Kit Button para pedir ajuda com esse atraso, o atendimento prestado por vocês foi horrível. Não houve nenhuma preocupação com o meu problema.
Para piorar, a equipe de satisfação da própria empresa me procurou para fazer perguntas repetidas. Já é a terceira pessoa que me questiona a mesma coisa. Isso prova que não existe comunicação interna entre os funcionários de vocês, muito menos com o cliente.
A única resposta que recebi da Kit Button após relatar o problema foi um comentário desdenhoso dizendo que eu "estava alegando atraso", ignorando o meu prejuízo.
Até a presente data a máquina não chegou. Minha insatisfação é total com a postura e o atendimento da Kit Button. Exijo uma posição clara e uma solução imediata.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 09:20
Nosso pedido de desculpas e compromisso com o seu caso Kit Button / Cardenas
Olá, Kharolynne.
Antes de qualquer esclarecimento técnico, queremos nos desculpar genuinamente com você. Lemos o seu relato com muita atenção e, do lado de cá, sentimos muito pelo impacto emocional e pelo desgaste que essa situação causou.
Você tem total razão em se sentir frustrada. Quando investimos em um equipamento para o nosso negócio, criamos expectativas e planejamos produções. Sentir que o atendimento foi indiferente ou que a nossa comunicação interna falhou ao repetir perguntas é exaustivo. Nenhum cliente nosso deveria passar pela sensação de que seu problema não é importante ou de que seus sentimentos foram minimizados. Se em algum momento nossa equipe usou um termo que deu a entender que estávamos desdenhando da sua preocupação, pedimos sinceras desculpas. Essa nunca foi e nunca será a nossa intenção.
A Kit Button faz parte do Grupo Cardenas, uma empresa que está há quase 70 anos no mercado brasileiro. Construímos essa história baseados no respeito absoluto aos nossos clientes e na certeza de que problemas podem acontecer, mas o que nos define é a nossa disposição em resolvê-los com transparência. Por isso, gostaríamos de compartilhar com você o panorama real do seu pedido:
Produção e Postagem: Sua compra foi realizada em 27/04. Conforme o prazo de 15 dias úteis de fabricação e separação informado em nosso site (que se encerraria em 15/05), nós antecipamos e realizamos a postagem nos Correios no dia 14/05, às 17h.
O Envio e Prazo: Na escolha da modalidade PAC como era de seu conhecimento, a previsão final estimada de entrega pelos Correios para a sua região foi registrada para o dia 10/06.
Você pontuou com muita propriedade o contato repetido do nosso setor de satisfação. Queremos ser muito transparentes com você, nossa equipe pecou pelo "excesso de zelo". Na ânsia e no desejo genuíno de acompanhar como estava sendo sua experiência com a máquina nova, nosso time de relacionamento se antecipou e entrou em contato antes de verificar se os Correios já haviam finalizado a entrega, como sempre é possível ocorrer a antecipação dela pelos Correios. Entendemos perfeitamente que, para você que aguarda o produto, receber essas perguntas repetidas gerou ruído e a sensação de desorganização. Já alinhamos internamente o nosso fluxo para que isso não se repita.
Embora o transporte seja de responsabilidade dos Correios e o prazo final ainda seja o dia 10/06, nós assumimos a responsabilidade de monitorar o seu rastreio diariamente. Você não precisará se desgastar procurando informações. Nossa equipe de supervisão está acompanhando o deslocamento da sua máquina dia a dia junto aos Correios para garantir que tudo ocorra bem.
Queremos mudar a impressão que ficou desse momento e provar o valor do nosso suporte. Um de nossos supervisores de atendimento entrará em contato diretamente com você para fornecer o status atualizado do rastreio e se colocar à sua total disposição de forma centralizada e humanizada.
Kharolynne, conte conosco para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Kit Button / Cardenas