Cardenas

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

14/05/2026 às 11:08

ID: 248630071

Realizei a compra de uma matriz/máquina semiautomática quadrada 50x50mm da Cardenas/Kit Button, porém o produto apresentou defeitos e falhas de funcionamento desde os primeiros testes realizados.

Desde o início buscamos resolver a situação diretamente com a empresa de forma amigável. Entramos em contato diversas vezes pelo *****, enviamos inúmeros vídeos, fotos, áudios e realizamos todos os procedimentos solicitados pela equipe técnica para demonstrar claramente o defeito apresentado pela máquina.

Durante o atendimento, a própria funcionária da empresa informou que um lote de insumos/material havia apresentado defeito e que o problema estava ocorrendo justamente nas máquinas semiautomáticas, modelo adquirido por nós. Diante disso, a empresa enviou novas bases/pés para teste, alegando que isso solucionaria o problema.

Aguardamos o envio das peças, realizamos novos testes e seguimos exatamente todas as orientações fornecidas pela empresa. Mesmo assim, o defeito permaneceu da mesma forma. Continuamos enviando vídeos comprovando que os bottons não fechavam corretamente e que o equipamento continuava inutilizável para produção.

Mesmo após todas as provas enviadas, a empresa continuou insistindo em novos vídeos e testes repetitivos, sem apresentar uma solução efetiva. Em vários momentos sentimos que a responsabilidade estava sendo transferida para nós, mesmo tendo utilizado materiais recomendados e já conhecidos por nós há bastante tempo no mercado de bottons.

A situação se tornou extremamente desgastante, cansativa e exaustiva emocionalmente. Além do transtorno técnico, tivemos prejuízos financeiros e materiais consideráveis, pois estávamos produzindo encomendas e lembrancinhas para o Dia das Mães. Perdemos insumos, materiais, películas, bases e tivemos cancelamentos de pedidos de clientes por não conseguir concluir as produções devido ao defeito da máquina.

Mesmo diante de toda a paciência e colaboração demonstradas por nossa parte, a empresa não apresentou solução definitiva para o problema.

Diante disso, solicitamos uma solução imediata, sendo uma das seguintes opções:

Cancelamento da compra, devolução do equipamento e estorno integral do valor pago;

OU

Troca da máquina adquirida pela versão manual MÁQUINA DE BOTTON 50x50MM QUADRADO manual, no valor de R$ 1.399,90, com devolução da diferença do valor pago anteriormente pela matriz semiautomática adquirida no valor de R$ 1.466,30.

Solicitamos também o ressarcimento dos insumos e materiais perdidos em razão do defeito apresentado pelo equipamento, além das orientações formais para devolução do produto.

Nosso objetivo sempre foi resolver a situação amigavelmente, porém após inúmeras tentativas sem solução, não restou alternativa além de buscar auxílio pelos órgãos de defesa do consumidor.