A Empresa Acione Seguros não cumpre com o estabelecido
Resolvido
Novo Gama - GO
13/03/2025 às 16:32
ID: 212108231
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, então adquiri um escova na Loja Magazine Luiza em agosto de 2023, junto com o produto também obtive o seguro da Acione Seguro, sendo informado pelos vendedores que quando a escova apresentasse alguma avaria poderia acionar o seguro. Pois bem, em dezembro de 2024 a escova perdeu algumas cerdas o que prejudicou sua utilidade, sendo assim compareci a loja com o produto para acionar o seguro que paguei, lá fui informada que o acionamento deveria ser feito via Whatsapp, ai começa o problema. O atendimento da empresa é horrível, demoram horas para disponibilizar um atendente, após algumas tentativas de contato consegui acionar o seguro e fui informada que deveria comparecer ao Correios com o produto e envia-lo a uma autorizada, fiz o envio no dia 30 de janeiro de 2024, recebi uma mensagem informando que a indenização foi AUTORIZADA e que deveria comparecer a loja em dois dias úteis para utilizar o vale compras, esperei uma semana para ir a loja, mesmo assim não havia sido liberado, após isso já compareci mais duas vezes e sempre me informam que não está liberado, ao tentar contato via Whatsapp me informam automaticamente que o pedido está em Analise, ao tentar falar com os atendentes o contato demora muito mais. No dia 28 de fevereiro consegui contato via WhatsApp e me informaram que foi aberto um chamado e que eu deveria tentar falar com eles novamente no dia 05 de março, assim o fiz no dia 06 de março tentei contato, porém desde então não consigo mais falar com ninguém. Eu iniciei o processo em janeiro de 2025, já estamos em março, isso é um descaso. Preciso de uma posição. Sobre o seguro não adquiram não vale a pena a dor de cabeça. Caso continuem demorando, eu entrarei com uma ação na justiça, o valor pago no seguro é baixo, mas o desgaste é enorme.
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Resposta da empresa
26/03/2025 às 12:55
Olá, Rosimar boa tarde!
Peço desculpas pelo ocorrido, essa não é a experiência que queremos oferecer a você.
Referente a sua ******* o acionamento do sinistro: T1848909 no dia 13/01/*******, para analise do seu produto: ESCOVA SECADORA pela GARANTIA ESTENDIDA - Magazine Luiza S/A.
Após o produto ter sido postado nos correios no dia 30/01/******* a troca do seu produto foi aprovada com sucesso pela seguradora no valor de R$: *******,92 pago em nota fiscal, conforme as regras e condições do seguro contratado.
A troca foi liberada em forma de voucher de troca em loja na filial *******, como a loja esta com dificuldades para concluir a troca, posso solicitar o cancelamento do voucher e efetuar o reembolso do valor para troca em sua conta.
Como não tivemos o seu retorno com os dados bancários solicitados anteriormente, ficamos impossibilitados de atender a sua solicitação, desse modo, o seu atendimento será encerrado por decurso de prazo sem interação pelo RECLAME AQUI.
Caso retorne com os dados bancários seguiremos com o reembolso em sua conta.
Desculpe pelo ocorrido ou mal-entendido, pois nosso intuito é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Com estes esclarecimentos encerramos este protocolo e permanecemos à disposição.
Tenha um ótimo dia!
Erivelton
RECLAME AQUI / CARDIF DO BRASIL SEGUROS E PREVIDÊNCIA S.A em dias úteis das 9h às 18h.
Réplica da empresa
02/04/2025 às 11:37
Olá, Rosimar bom dia!
Confirmei que o seu pagamento no valor de R$: *******,92 referente a troca do produto: ESCOVA SECADORA - PHILCO, foi concluído no dia 01/04/******* em sua conta, segue anexo o comprovante do pagamento.
Foi um prazer atender você e peço que avalie o meu atendimento no site do Reclame Aqui e não desative a reclamação, pois é muito importante para o meu desenvolvimento interno.
Conto com a sua avaliação e caso ainda precise de ajuda não hesite em me procurar novamente basta encaminhar uma mensagem no privado.
Com estes esclarecimentos encerramos este protocolo e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Erivelton
RECLAME AQUI /CARDIF DO BRASIL SEGUROS E PREVIDÊNCIA S.A em dias úteis das 9h às 18h.
Consideração final do consumidor
04/05/2025 às 00:48
A empresa só resolveu meu problema após realizar a reclamação no site, a dor de cabeça não vale a pena.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8