Acionamento seguro Neon
Resolvido
São Paulo - SP
03/10/2023 às 08:58
ID: 173187501
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, sexta-feira dia 29-09 fui assaltada, tenho seguro da neon para bens, estou tentando solicitar abertura do sinistro pelo site que a neon disponibiliza que é a BNP PARIBAS GARDIF no qual só está dando erro diz a seguinte frase Ops Estamos ajustando o nosso sistema e logo estaremos de volta!
Desde sexta assim que fiz o boletim estou tentando, falo na central atendes jogam para um lado e para o outro, tentei no chat e falam que a nem não tem chat para esse tipo de serviço.
Fica bem difícil assim quando não se tem suporte.
Tentei acionar novamente e não tive atendimento, ou seja a cobrança e feito e quando precisamos bao temos suporte.
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Resposta da empresa
24/10/2023 às 16:08
Olá, Jessica boa tarde!
Peço desculpas pelo ocorrido, essa não é a experiência que queremos oferecer a você.
Obrigado por nos acionar e contar sua experiência, conforme nos falamos pelas interações ficou esclarecido que sua demanda foi atendida pela seguradora e a indenização do sinistro foi aprovada com sucesso.
Referente a sua ******* foi solicitado o acionamento do sinistro: 1677869 PROTEÇÃO DE BENS NEON foi acionado com sucesso no dia 06/10/******* onde após análise ficou pendente o envio do comprovante de bloqueio do IMEI do aprelho pela ANATEL.
Efetuamos uma nova consulta do IMEI no dia 18/10/******* onde constou o devido impedimento do aparelho, encaminhamos o comprovante para reanálise da área responsável e no dia 23/10/******* a indenização do sinistro foi aprovada com sucesso pela seguradora no valor de R$: *******,35 referente ao aparelho celular SAMSUMG, já com o desconto dos 25% de depreciação do produto, conforme as regras e condições do seguro contratado.
Solicito apenas que aguarde o prazo máximo de até 5 dias úteis, para que o valor seja disponibilizado em sua conta.
Foi um prazer atender você e peço que avalie o meu atendimento no site do Reclame Aqui e não desative a reclamação, pois é muito importante para o meu desenvolvimento interno.
Conto com a sua avaliação e caso ainda precise de ajuda não hesite em me procurar novamente basta encaminhar uma mensagem no privado.
Com estes esclarecimentos encerramos este protocolo e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Erivelton
RECLAME AQUI / LUISASEG / CARDIF DO BRASIL SEGUROS E PREVIDÊNCIA S.A em dias úteis das 9h às 18h.
Consideração final do consumidor
06/11/2023 às 22:16
Desde o início que abri minha reclamação tive todo suporte e consegui resolver meu problema!
Obrigada a todos os envolvidos.
Nota 10
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10