BNP PARIBAS CARDIF
Não resolvido
Parauapebas - PA
22/01/2018 às 10:55
ID: 32206189
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um celular LG K10 POWER em AGOSTO de ******* nas Loja Americanas via internet . No momento da compra fiz um seguro com a BNP PARIBAS Cardif para furto qualificado E quebra acidental Parcial / quebra acidental https://******* sábado fui coloca ele na minha bolsa ele caiu no chão vindo a quebrar a tela frontal então liguei na seguradora passei todas as informações que ela me pediu e 20 minutos depois fui informada que só cobre 20% e o restante tenho que desembolsar do meu bolso quer dizer cadê o prometido do seguro ? Depois ela veio com outra historia que na minha cidade não foi encontrado assistência técnica eu moro em uma cidade com mais de ******* mil habitantes e eu ouvir isso e brincadeira né.
Depois mais outra historia que eu tinha que mandar via correios quer dizer pagar todas as despesas e ainda ficar sem celular sabe lá por quanto tempo eu não tenho culpa se vocês não encontraram assistência técnica aqui não e caso vocês não venha arrumar meu celular quero meu dinheiro do seguro de volta dai com ele mandarei arrumar em uma assistência técnica da minha confiança mais mandar meu celular via correios não vou mandar e minha ferramenta de trabalho.
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Resposta da empresa
21/02/2018 às 15:15
Protocolo nº*******.
Olá Wener,
Obrigada por nos acionar e contar sua experiência. Conforme nos falamos em 31/02 por telefone , ficou esclarecido que para prosseguirmos com a análise de seu processo, será necessário o envio de documentos complementares.
Encaminhamos para o e-mail cadastrado no site do Reclame Aqui, a relação dos documentos necessários.
Desculpe pelo ocorrido ou mal entendido, pois nosso intuito é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Conte sempre com a gente.
Te convido a avaliar o meu atendimento no ReclameAQUI , afinal queremos que mais pessoas saibam que atendemos e resolvemos as questões que nos são trazidas. Aguardo sua avaliação!
Tenha um ótimo dia!
ANDRÉA.
Réplica do consumidor
14/03/2018 às 23:28
Olha assim como vocês me mandaram e-mail falando pra mandar meu celular eu também mandei explicando que o mesmo e uma ferramenta de trabalho e que vocês poderiam tá liberando uma assistência aqui na minha cidade isso não aconteceu porem tive que pedir o cancelamento do seguro eu achei um absurdo vocês ficarem com a metade do meu dinheiro isso e um [Editado pelo Reclame Aqui] além de não resolver o problema ainda ficaram com a metade do meu dinheiro isso e um absurdo da parte de vocês se vocês zelam tantos pelo nome devolvam o restante do meu dinheiro caso contrario quem eu conhecer não deixarei fazer seguro com essa empresa.
Consideração final do consumidor
11/05/2018 às 11:44
Ficaram com a metade do meu dinheiro e só devolveram uma parte.
Não volto nunca mais a fazer negócio com vocês.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/05/2018 às 09:03
Oi, Wener!
Embora gostaríamos que sua experiência tivesse sido mais positiva, através destes feedbacks podemos aprender e aprimorar nossos atendimentos e produtos.
Tenha certeza que agiremos assertivamente com nossas equipes, reforçando processos, padrões de qualidade e atendimento tão esperados por nossos clientes.
A Cardif espera sinceramente poder atende-lo numa outra oportunidade para que possamos reverter esta experiência.
Abraços,
Ouvidoria Cardif - ******* ******* *******, em dias úteis, das 9h às 18h.