Cancelamento de seguro

Boa tarde, Maria Edivânia. Espero que esteja bem!!!
Assim que tomei conhecimento da sua manifestação me empenhei para resolver esta situação da melhor forma e o mais rápido possível.

Localizei o seguro de Proteção financeira nº ***** vinculado ao financiamento da Stellantis.
Devemos esclarecer que a oferta, as condições de contratação e a formalização da adesão ao seguro são realizadas diretamente com o parceiro Stellantis. A Cardif atua como emissora da apólice, sendo que todas as informações do seguro e aceite final são gerenciadas pelo parceiro, no qual você está/estava fazendo a negociação.


Recebemos sua solicitação de cancelamento, o qual foi concluído com sucesso.
Quanto ao contato por CHAT, foi orientada a enviar os documentos por e-mail e aguardar o prazo de 5 dias úteis para ter uma resposta na central de atendimento. Sobre o prazo que não foi informado no atendimento, lamentamos que isto ocorreu. De fato, teve uma inconsistência bancária e foi necessário uma nova programação e a central não tem acesso imediato a saber a data exata do pagamento. Porém, é solicitado aguardar mais o prazo de até 10 dias para solução.

Lamentamos muito que não tenha recebido a data exata durante o atendimento. Não é essa experiência que queremos dar a você.

Após receber sua solicitação, confirmei sues dados e já providenciei o cancelamento e a restituição foi creditada em sua conta.

Esperamos ter a oportunidade de demonstrar, em uma ocasião futura, o verdadeiro valor do nosso compromisso e padrão de qualidade dos nossos serviços que façam sentido para você.

Por fim, conte com a Cardif quando precisar. Em tempo, se puder avaliar o meu atendimento aqui no Reclame Aqui, ficarei muito grata!!


Tenha uma ótima semana!!

Atenciosamente,
Vanessa
Atendimento Reclame Aqui | BNP Paribas Cardif