Cardif exige documento inacessível para andamento do sinistro
Não respondida
São Gonçalo - RJ
22/09/2026 às 19:08
ID: 259786355
Cardif exige documento que não pode ser obtido e impede o andamento do sinistro.
Estou tentando dar continuidade ao processo de análise do seguro referente ao falecimento do segurado, sinistro/protocolo n 1788259.
Recebi uma solicitação da Cardif informando que, para dar continuidade à análise, seria necessário apresentar laudo de necropsia e, caso não tivesse sido realizado, um dos seguintes documentos: Boletim de Ocorrência, Laudo do SVO, Relatório do SAMU ou Resgate.
Diante da solicitação, tomei as providências necessárias e entrei em contato com o hospital e com o cartório, buscando obter o documento solicitado.
Entretanto, fui informado de que, em razão das regras de proteção de dados e sigilo, o documento não pode ser liberado para mim sem uma decisão judicial.
Também fui informado de que todas as informações constantes no relatório médico já foram transcritas para o atestado de óbito.
Ou seja, estou sendo solicitado a apresentar um documento ao qual não tenho acesso e cuja liberação, segundo as instituições responsáveis, depende de uma determinação judicial.
Não estou me recusando a apresentar a documentação. Pelo contrário, busquei diretamente junto às instituições responsáveis obter o documento solicitado, mas fui informado de que não é possível fornecê-lo nas condições exigidas pela seguradora.
Dessa forma, solicito que a Cardif reavalie essa exigência, considerando a impossibilidade de obtenção do documento nas circunstâncias apresentadas, e informe formalmente qual alternativa de documentação poderá ser aceita para que o processo de sinistro tenha continuidade.
Solicito também que seja esclarecido qual é a pendência efetiva do processo e quais documentos alternativos podem ser apresentados, considerando que as informações médicas disponíveis já constam no atestado de óbito.
Aguardo uma solução e o prosseguimento da análise do sinistro.
Protocolo/Sinistro: 1788259.