Cliente da Cardif tenta acionar seguro há cinco meses sem sucesso devido à falha no atendimento e repetição de solicitações.
Em réplica
Osasco - SP
28/05/2026 às 16:26
ID: 249965127
Sou cliente da Cardif há mais de seis anos e sempre mantive o pagamento do seguro em dia. No entanto, há aproximadamente cinco meses estou tentando acionar o seguro e não consigo obter atendimento nem dar andamento ao processo.
Ao ligar para os números disponibilizados pela empresa, um deles informa que está indisponível e outro orienta o contato via WhatsApp. Quando entro em contato pelo WhatsApp, solicitam meus dados e informam que irão abrir o sinistro ou transferir para um atendente, mas o atendimento nunca é concluído.
Além disso, sinto que já encaminhei toda a documentação necessária mais de cinco vezes pelo WhatsApp. A cada novo contato, os mesmos dados e documentos são solicitados novamente, sem que haja qualquer evolução no processo ou retorno concreto sobre a abertura do sinistro.
Também tentei utilizar os canais online da empresa, incluindo cadastro e chat de atendimento, porém não consegui concluir o acionamento por nenhuma dessas vias.
Estou há quase cinco meses tentando exercer um direito pelo qual paguei durante mais de seis anos, sem sucesso. A falta de atendimento, a repetição constante das solicitações de documentos e a ausência de qualquer posicionamento efetivo demonstram um descaso com o consumidor.
Solicito uma solução imediata, a abertura do sinistro e uma explicação formal sobre os motivos da demora e da dificuldade de atendimento enfrentada durante todos esses meses.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:58
Olá Joselito bom dia!
Sinto muito pelo ocorrido, mas identifiquei que você não possui nenhuma relação de consumo com a nossa seguradora, tendo em vista que não é a titular do seguro.
A nossa seguradora não se opõe a prestar informações aos nossos clientes e consumidores e além do atendimento prestado pelas nossas Centrais de Atendimentos, também dispomos da nossa página da internet pelo site "https://secure-web.cisco.com/1vfe8pSu2pUbp2DydG7YGWGFZm7POWp-AOjgNuE_P2LWeRZZLxTkSENXp6yHlPQ0DkJ8AwOhMi2kBNmX52c6cGBjhzOd_7iMGcRlzb3ciOl9kj3Pm0PUEhe2ii8YSz8Kc5xtmgJTB8SrEJXFXo5Wg-_8o_GSDQR5SUT6Sa83anL2xIJmeukS5N8lyqlnGERmDIByvCAdmQtwPMlAr9fmyNYE3aWlebEy5OsPbNyU4sTkQWuc_APHtTLHsdYXI0J4OsXYEOtFX95kP7riybocCbg2Jbr1jUcBth1tCRx3wMZoJe3Mz8NjMg8szKRNGs9l5/https%3A%2F%2Fbnpparibascardif.com.br%2Ftelefones%26quot; onde poderá localizar a lista dos telefones e outros canais de atendimento.
Deste modo, pedimos que a titular do seguro entre em contato com os nossos canais de atendimento. Lembrando que, visando a informação sigilosa de nossos clientes, o acesso deve ser realizado pela titular do seguro, ou caso não seja possível, mediante procuração outorgada para esse fim ou com o seu consentimento expresso.
Desejo um excelente fim de semana!
Atenciosamente,
Domenica
Atendimento Reclame Aqui | BNP Paribas Cardif
Réplica do consumidor
31/05/2026 às 12:19
Informo que, antes mesmo de encaminhar esta reclamação, forneci meus dados pessoais, informações da apólice e demais dados necessários para identificação do seguro. Portanto, bastava uma verificação mínima por parte da empresa para localizar o titular e analisar a situação.
Também não adianta me orientar novamente a utilizar os canais de atendimento da Cardif, pois esse é justamente o problema. Já tentei contato por telefone, pelo site e pelo WhatsApp inúmeras vezes, sem sucesso. Em todos os canais encontro dificuldades, ausência de retorno ou atendimentos que não são concluídos.
Cheguei ao ponto de registrar esta reclamação porque esgotei todas as alternativas disponibilizadas pela empresa. Inclusive, já encaminhei os mesmos documentos diversas vezes pelo WhatsApp, sem que houvesse qualquer andamento efetivo no meu pedido.
O que mais me causa indignação é que não houve qualquer iniciativa da empresa para entender o problema, entrar em contato comigo ou prestar suporte adequado. Durante todo esse período, tive que correr atrás sozinho(a), sem obter uma solução concreta.
Possuo registros e provas de todas as tentativas de contato realizadas pelos canais informados pela própria empresa. Portanto, não se trata de falta de comunicação da minha parte, mas de uma falha recorrente no atendimento e na prestação do serviço.
Estou mais uma vez tentando resolver a situação de forma amigável e razoável. No entanto, caso o problema continue sem solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e, se necessário, pela via judicial, para garantir meus direitos como consumidor(a).
A contratação do seguro foi simples e rápida, mas, no momento em que precisei utilizar o serviço pelo qual paguei durante anos, encontrei apenas obstáculos e ausência de atendimento efetivo.