Demora em análise de sinistro a quase 1 mês sem resposta e seguradora tentando prejudicar análise criando solicitação de documentos semNecessidade

Olá, Moises boa tarde!

Obrigado por aguardar o meu retorno, peço desculpas pelo ocorrido, essa não é a experiência que queremos oferecer a você.

Referente a sua ******* o acionamento do sinistro: 1724688 no dia 12/05/******* para analise da cobertura: [Editado pelo Reclame Aqui] em Caixa Eletrônico - PagBank Seguro Cartão Protegido - Contratado em 26/04/******* - Pelo Certificado: 15538413-27/12.

Seus documentos apresentados foram analisados, porém havia dúvidas quanto à documentação. Por este motivo no dia 14/05/******* acionamos o nosso representante para auxiliar no resgate de outros documentos necessários para continuidade da análise. O contato do nosso prestador ocorrerá em até 10 dias úteis.

Considerando que o sinistro foi aberto no dia 12/05/*******, a análise do sinistro está dentro do prazo regulamentar, que é de até 30 dias. Neste caso a contagem do prazo está suspensa, tendo em vista que há documentos pendentes e a contagem será retomada após o recebimento da documentação que será enviada pelo prestador após a entrevista.

Ressaltamos que este procedimento referente à entrevista está amparado nas Regras e Condições Gerais do seguro:

Qualquer pagamento de indenização ou direito à indenização com base no Certificado de Seguro será concretizado somente após terem sido adequadamente relatadas pelo Segurado as características da ocorrência do sinistro, apuradas suas causas, natureza e extensão e comprovados os valores a indenizar e o direito a recebê-los, cabendo ao próprio Segurado prestar toda a assistência para que tais requisitos sejam plenamente satisfeitos.

Confirmei que no dia 23/05/******* o laudo da entrevista foi encaminhado pelo nosso prestador para analise da seguradora e no dia 29/05/******* foi solicitado o envio do seguinte documento: - CNH; - Protocolo de solicitação de 2ª via, que foram recepcionados no dia 31/05/*******.

Após analise de todos dados encaminhados, o seu pedido de indenização foi aprovado no dia 04/06/******* no valor de R$ 4.*******,00 devido ao limite máximo de indenização disponível, visto que segurado já teve outro acionamento conosco nessa mesma cobertura e certificado.

Conforme também foi informado pela nossa central de atendimento em seu contato no dia 05/06/*******.

Reforçamos que consta em nossa base apenas o acionamento do sinistro: 1724688 - [Editado pelo Reclame Aqui] em Caixa Eletrônico - ACIONADO EM 12/05/******* e que já foi indenizado pela seguradora; Confirmei que não consta o acionamento da cobertura PROTEÇÃO DE BENS em ******* e por esse motivo a sua indenização não foi analisada pela seguradora.

Solicito que acione a cobertura desejada para que a seguradora possa analisar o seu pedido de indenização dos bens.

Confirmei que a sua indenização no valor de R$: 4.*******,00 foi concluída pela seguradora no dia 06/06/*******.

Segue anexo o comprovante.

Foi um prazer atender você e peço que avalie o meu atendimento no site do Reclame Aqui e não desative a reclamação, pois é muito importante para o meu desenvolvimento interno.

Conto com a sua avaliação e caso ainda precise de ajuda não hesite em me procurar novamente basta encaminhar uma mensagem no privado.

Com estes esclarecimentos encerramos este protocolo e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Erivelton
RECLAME AQUI / LUISASEG / CARDIF DO BRASIL SEGUROS E PREVIDÊNCIA S.A em dias úteis das 9h às 18h.