Demora na Análise do seguro cardif

Olá Vivian.

Boa tarde, tudo bem?
Me chamo Daniel e sou responsável pelo seu atendimento.

Primeiramente, peço desculpas pelo transtorno causado. Não é essa a experiencia que queremos proporcionar aos nossos clientes, mas não se preocupe, pois iremos solucionar o seu caso.

Conforme nos falamos em atendimento, após recepcionado sua ******* internamente os contatos em nossas centrais de atendimento para o esclarecimento das informações do sinistro.
Foi acionado o nosso representante para a coleta dos documentos complementares.
Identificamos que a documentação que estava pendente já foi enviada pelo nosso prestador e no momento está sendo analisada internamente.
Esclarecemos que o prazo sobre o processo do sinistro são de 30 dias corridos quando não há documentação pendente de acordo as condições gerais do seguro.
Segue a informação:

19.2 A Seguradora disporá de até 30 (trinta) dias, contados a partir da data de entrega de todos os
documentos solicitados ao Segurado, para efetuar o pagamento da indenização.
19.2.1 No caso de solicitação de documentação e/ou informação complementar, com base em dúvida fundada
e justificável, o prazo de que trata o item 19.2 será suspenso, reiniciando sua contagem a partir do dia útil
subsequente àquele em que forem completamente atendidas as exigências.

Após o retorno do nosso representante e analise da documentação enviada ao nosso setor interno, decidimos prosseguir com a indenização de seu sinistro.
Encaminhei as informações do pagamento no privado.

Entendemos que situações contrarias possam acontecer, porém o que importa é a nossa vontade de resolucionar sua tratativa.
Sendo assim, peço a gentileza de avaliar o meu atendimento, pois é de grande importância para o meu trabalho, quanto á seguradora.
Com a sua avaliação, conseguimos melhorar a experiência do nosso consumidor na nossa plataforma.
Conto com a sua Avaliação.

Atenciosamente,
Daniel
Equipe Reclame Aqui - BNP Paribas Cardif