Cardif Seguros

Reclamar dessa empresa

Francisco Morato - SP

20/07/2026 às 21:35

ID: 254405953

Contratei uma garantia estendida da Cardif Seguros juntamente com a compra de um veículo na GM Carrera justamente para evitar transtornos caso surgisse algum problema mecânico.
Infelizmente, com apenas um mês de uso, o veículo apresentou defeito. Entrei imediatamente em contato com a seguradora, que orientou que o carro fosse encaminhado a uma concessionária credenciada.
No dia 13/07, deixei o veículo na concessionária e informei a Cardif, que me disse que aguardaria o envio da documentação pela oficina para dar andamento ao processo.
Entre os dias 13/07 e 17/07, fiz diversas ligações tanto para a concessionária quanto para a seguradora. A concessionária afirmava que os documentos já haviam sido enviados, enquanto a Cardif informava que não havia recebido absolutamente nada. Durante todo esse período fiquei sem qualquer solução, sem previsão de reparo e, principalmente, sem o carro reserva ao qual tenho direito contratual.
Sempre que solicitava a liberação do veículo reserva, recebia uma justificativa diferente, alegando que ainda faltava algum procedimento ou documento, sem que ninguém efetivamente resolvesse a situação.
Somente na sexta-feira, 17/07, após inúmeras ligações e muito desgaste, fui informada de que a documentação havia sido recebida por uma plataforma à qual a equipe responsável não tinha acesso, motivo pelo qual seria necessário aguardar até 20/07 para prosseguimento da análise.
Hoje, 20/07, ao entrar novamente em contato, fui surpreendida com a informação de que ainda será necessário o envio de um perito à concessionária para realizar uma vistoria, emitir um laudo e somente depois encaminhá-lo para análise da seguradora. O prazo informado para essa etapa é de mais 4 dias úteis.
Ou seja, considerando apenas o período entre a entrada do veículo na concessionária e esse novo prazo, já serão aproximadamente 11 dias sem o carro, sem sequer incluir o tempo necessário para o reparo.
Nesse período estou tendo despesas diárias com transporte, além de possuir uma viagem já programada para o próximo final de semana, que foi organizada contando com a utilização do veículo.
O mais grave é que continuo pagando corretamente pelo serviço contratado e, mesmo assim, a seguradora se recusa a disponibilizar o carro reserva, transferindo continuamente a responsabilidade e impondo novos obstáculos para cumprir uma obrigação contratual.
Minha expectativa ao contratar a garantia estendida era justamente ter tranquilidade e suporte em uma situação como essa. Porém, o que encontrei foi falta de organização, informações desencontradas, demora injustificável, ausência de transparência e total desrespeito ao consumidor.
Solicito com urgência:
A disponibilização imediata do carro reserva, conforme previsto na cobertura contratada.
A conclusão célere da análise e autorização do reparo do veículo.
Um posicionamento formal da Cardif sobre os atrasos ocorridos e as medidas que serão adotadas para reparar os prejuízos causados.
O ressarcimento dos gastos que estou tendo com transporte em razão da demora no atendimento.