Dificuldade em acionar seguro contratado via Mercado Pago devido a looping entre canais de atendimento.

Olá, , Raphael bom dia!

Me chamo Beatriz sou a responsável pelo seu atendimento e represento a seguradora Cardif em parceira com o Mercadopago.Com Representacoes Ltda

Assim que tomei conhecimento da sua manifestação eu busquei informações sobre o seu caso para entender o ocorrido e verificar como poderia ajudá-lo.

Solicitamos o envio dos documentos para seguirmos com sua solicitação , recebemos os documentos em 26/01/26 e encaminhei para a área responsável para abertura de sinistro.

Diante da recepção dos documentos gerou o sinistro ***** para a cobertura de proteção de bens., já solicitamos a prioridade na analise.

Diante das informações visto que a sua solicitação era abertura de sinistro , o mesmo segue acionado a partir de agora pode acompanhar pelo site www.acioneseuseguro.com.br ou nos canais de atendimento da central 3003-5489 ou 0800 727 9413.

Diante das informações acima estamos finalizando a sua manifestação, por sua solicitação ter sido concluída com sucesso!

Saiba que foi um prazer te atender, Raphael!

Eu me empenhei para que tudo fosse resolvido o quanto antes e espero ter atendido a sua expectativa.

Se entende que consegui te ajudar com a sua solicitação, peço que finalize a sua manifestação avaliando o meu atendimento, a sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento profissional!

Conto muito com sua avaliação, para melhorar meu desemprenho.

Desejo um excelente dia!

Atenciosamente,

Domenica

Atendimento Reclame Aqui | BNP Paribas Cardif

Vocês não querem aceitar o bloqueio de IMEI pelo b.o. Eu já informei que o celular [Editado pelo Reclame Aqui] não possui chip atrelado não sendo possível solicitar o bloqueio via operadora nem Celular Seguro pois se faz necessário a vinculação com um chip, o que não era o caso deste aparelho. Se trata de um aparelho sem chip atrelado

os documentos enviados não são aceitos e não tenho alternativas para poder prosseguir. já encaminhei o b.o, o cupom fiscal eletronico, o bloqueio do IMEI que consta no b.o, encaminhei a resposta da Anatel sobre o bloqueio do imei, encaminhei a resposta do app Celular Seguro e das operadoras informando que por não haver número atrelado ao aparelho a operadora não pode seguir com o bloqueio do IMEI pois se faz necessário o vínculo entre aparelho, chip e operadora. como informado desde o início que o aparelho [Editado pelo Reclame Aqui] não possuía chip nem número de telefone atrelado, sendo assim somente possível o bloqueio pela polícia militar, conforme consta o bloqueio no b.o.

os documentos enviados não são aceitos e não tenho alternativas para poder prosseguir. já encaminhei o b.o, o cupom fiscal eletronico, o bloqueio do IMEI que consta no b.o, encaminhei a resposta da Anatel sobre o bloqueio do imei, encaminhei a resposta do app Celular Seguro e das operadoras informando que por não haver número atrelado ao aparelho a operadora não pode seguir com o bloqueio do IMEI pois se faz necessário o vínculo entre aparelho, chip e operadora. como informado desde o início que o aparelho [Editado pelo Reclame Aqui] não possuía chip nem número de telefone atrelado, sendo assim somente possível o bloqueio pela polícia militar, conforme consta o bloqueio no b.o. gostaria de informações mais detalhadas e alternativas para poder prosseguir

Olá, , Raphael , Boa tarde!

Tenho uma excelente noticia!!!!

"Recebemos os documentos solicitados, sendo assim seguimos com indenização. Mercado pago, prejuízo: celular Apple Iphone 7 R$**** "Considerar este valor, pois os bens reclamados superam o valor do limite máximo a ser indenizado do certificado contratado" pagamento programado para dia 11/02/2026 na conta informada"

Diante das informações , esclareço que o pagamento será realizado para sua conta informada no valor R$ **** apos o pagamento na data informada possui o prazo de 5 dias uteis para constar em sua conta,

Diante das informações acima estamos finalizando a sua manifestação, por sua solicitação ter sido concluída com sucesso!

Saiba que foi um prazer te atender, Raphael!

Eu me empenhei para que tudo fosse resolvido o quanto antes e espero ter atendido a sua expectativa.

Se entende que consegui te ajudar com a sua solicitação, peço que finalize a sua manifestação avaliando o meu atendimento, a sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento profissional!

Conto muito com sua avaliação para melhorar meu desempenho.

Desejo uma excelente semana!

Atenciosamente,

Domenica

Atendimento Reclame Aqui | BNP Paribas Cardif