Dificuldade em acionar seguro fatura protegida do cartão Atacadão devido a problemas de contato e acesso aos bilhetes.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
08/01/2026 às 13:13
ID: 236975611
Tentei ligar em vários números que constam nos sites e até mesmo nos chats e não consigo falar com atendente.
Eu estava pagando o seguro da fatura protegida do meu cartão atacadão, e quando entro no app, e entro nos seguros contratados consta o fatura protegida, com o final do numero do meu cartão e data de validade para 2033, porem, não estou conseguindo acionar.
Quando entro no chat ele diz que tenho 04 bilhetes deste seguro, mas não consigo acessar.
Preciso acionar o seguro da fatura protegida do atacadão.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 11:06
Olá, Lídia, bom dia!
Tudo bem? Espero que sim!
Me chamo Tayna, sou analista do cartão de crédito Carrefour e darei atenção a sua manifestação.
Informo a senhora que, a seguradora Cardif já efetuou o pagamento referente a sua indenização ao Carrefour Cartão de Crédito.
O valor está disponível para visualização em sua fatura em aberto ou caso prefira, poderá visualizar o valor em sua fatura com vencimento no dia 26/01/2026.
Em relação à sua manifestação, informo que não temos alçada para formalização de sinistros, bem como não podemos interferir nas decisões e regras da seguradora, tendo em vista que as coberturas e condições estão explícitas em apólice.
No termo assinado do seguro, está especificado que o segurado tem o direito de cancelar o seguro e solicitar o estorno do valor cobrado dentro do prazo de até 7 dias após a adesão.
Abaixo, seguem algumas notas informativas:
1. O segurado pode desistir do seguro contratado no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da assinatura da proposta, no caso de contratação por apólice individual, ou da emissão do bilhete, no caso de contratação por bilhete, ou do efetivo pagamento do prêmio, considerando o que ocorrer por último.
2. Para pagamentos fracionados, considera-se o pagamento da primeira parcela como o efetivo pagamento.
Ressaltamos previamente que o Banco CSF é responsável por administrar o cartão de crédito, meio de cobrança dos prêmios do seguro.
No que concerne a abertura e análise, assim como decisão quanto ao pagamento ou declínio de sinistros, a competência é da Segurador). Não temos alçada para interferir nas decisões da seguradora, tendo em vista que as regras e condições são contratadas em apólice, não existindo exceções.
Sendo assim, para mais informações e/ou formalização de sinistro, cliente deve procurar diretamente a seguradora.
WhatsApp - exclusivo para Cobertura de DESEMPREGO, enviando uma mensagem ao número 011 98962-8345
Portal - https://cardif.acioneseuseguro.com.br/customerPortal/
Orientamos que a senhora procure diretamente a cardif para acionar o seguro fatura protegida do cartão Atacadão, pois conforme informado acima não temos alçada para formalização de sinistros, bem como não podemos interferir nas decisões e regras da seguradora, tendo em vista que as coberturas e condições estão explícitas em apólice.
O Atacadão não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Atacadão, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.
Equipe de Relacionamento - Cartão Atacadão
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