EMPRESA VIOLA A LEI PARA [Editado pelo Reclame Aqui] CLIENTES
Respondida
Carapicuíba - SP
26/07/2024 às 22:34
ID: 193903889
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMINHA MÃE FALECEU EM ABRIU, EM DECORRÊNCIA DE COMPLICAÇÕES DE UMA CIRURGIA, E ATÉ AGORA ESSA SEGURADORA NÃO CONCEDEU O SINISTRO E ME OBRIGA A PAGAR A PARCELA DO VEÍCULO JEEP EM NOME DELA.
MINHA MÃE TINHA DIREITO À COBERTURA DE DOENÇA GRAVE POR SER CARDÍACA E PELA [Editado pelo Reclame Aqui], MAS A EMPRESA [Editado pelo Reclame Aqui] DESCARADAMENTE PARA FICAR COM DINHEIRO DE CLIENTE.
É ABSURDO! É UMA VERGONHA!
EU JÁ MANDEI TODA A DOCUMENTAÇÃO, O QUE VOCÊS ESTÃO ESPERANDO???
BAIXEM AS PARCELAS DO CARRO IMEDIATAMENTE!!!
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Resposta da empresa
26/08/2024 às 09:59
Olá, bom dia, Renata.
Tudo bem?
Me chamo Mariana sou a responsável pelo seu atendimento e represento a seguradora Cardif.
Meus sentimentos pela sua perca. Entendemos sua colocação, nosso intuito jamais será proporcionar esse tipo de experiência aos nosso cliente. Mas não se preocupe pois iremos te auxiliar.
Em atenção ao seu relato, localizamos o atendimento 1653219, aberto em 04/07/*******, onde acusamos o recebimento do aviso de sinistro de [Editado pelo Reclame Aqui] do segurado, e em referência e para darmos continuidade ao processo de análise, em 05/07/******* foram solicitados os seguintes documentos: resultado da biopsia e anatomopatológico, cópia do relatório do médico que acompanhava o segurado, informando o tempo de evolução das doenças que causaram o óbito, cópia de todos os exames de diagnostico e acompanhamento realizados relacionados às doenças que causaram o óbito.
Diante disso, em 22/07/******* reiteramos a solicitação da documentação, visto que não foi encaminhada, novamente pendenciamos o resultado da biopsia e anatomopatológico, e novamente informamos em 24/07/******* sobre a falta do documento para seguirmos com a análise.
Contudo, esclarecemos que sua avaliação possui um prazo de até 30 dias sob todos os processos de validação do sinistro, desde que não haja documentação pendente. Em seu caso, observamos que a avaliação estava parada pois tínhamos uma pendência. Por fim, recebemos os documentos complementares e enviamos para análise médica, diante disso, aprovamos o sinistro, e solicitamos ao parceiro o saldo devedor, e em 16/08/*******, conforme retorno de nosso parceiro, o saldo devedor é de R$ *****, valor pago em 21/08/*******. Para demais informações peço que contate a central da financeira, após 7 dias úteis da liberação do pagamento, através do telefone ************** (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* 86 00 (demais localidades), de 2ª feira a 6ª feira, das 7h às 22h.
Com estes esclarecimentos encerramos o seu protocolo, mas em casos de dúvidas pode nos acionar novamente. Estamos a sua disposição.
Atenciosamente, Mariana.
Equipe Reclame Aqui – BNP Paribas Cardif