Garantia estendida não cumpre o prometido e impõe custos de devolução

Question

Eu comprei um ventilador de mesa e acrescentei a garantia estendida para ter o benefício de troca certa, quando solicitei esta garantia à empresa, me disseram que eu deveria enviar o ventilador para eles, embalado em saco bolha dentro de uma caixa, e depois eles enviariam o valor pago como crédito pra mim para que eu possa comprar outro.
Primeiramente eu não tenho que gastar com a embalagem para devolução, acho um absurdo, e quando eu fiz a compra me disseram que seria troca certa caso o ventilador apresentasse algum problema, e agora vem me dizer que irão me dar o valor pago em crédito pra mim, assim não condiz com o prometido na garantia, pois eu terei que gastar com a devolução e depois ainda terei que pagar a diferença, devido o valor atual do ventilador.