Impossível contactar a empresa para cancelar seguro

Question

Comprei um I Phone no dia 11/07 na I Place, pois fui assaltada no mesmo dia e levaram o meu. Então o vendedor me mostrou todos os benefícios do seguro que eles ofereciam através da CARDIF (BNP PARIBAS). Então contratei o seguro e me disseram que a apólice chegaria no meu e-mail em 48h. Entretanto, a mesma só chegou ontem (dia 17/07) no fim da tarde, faltando apenas 1 dia para eu exercer meu direito de arrependimento. Lendo a apólice vi que as cláusulas para acionar o seguro eram totalmente descabidas e, então, tentei ligar para a seguradora sem sucesso. Fui à loja onde comprei e fiz o seguro para que eles me auxiliassem no processo de cancelamento, mas eles disseram que só a seguradora podia realizá-lo. Então tentaram entrar em contato por telefone (assim como eu havia feito) e ficamos mais de 1:30h na espera e não fomos atendidos. O gerente da I Place do Diamond Mall (Cleiton) tentou contato pelo chat, mas esse caiu na primeira tentativa, pois não se podia ficar mais de 1 minuto sem digitar. Então tentamos por uma segunda vez e o mesmo atendente (Bernardo) voltou a nos atender e insistiu que a loja é quem deveria realizar o cancelamento. O gerente da loja disse que não sabia realizar o procedimento e pediu para que o atendente o auxiliasse então. Depois de muito custo o atendente disse que iria pedir para iniciar o processo de cancelamento, pediu vários dados meus, mas não me deu qualquer comprovante de que o processo de cancelamento iria ocorrer. Disse que poderia me dar apenas o número do protocolo de atendimento. Hoje é o último dia que tenho para exercer meu direito de arrependimento e então, voltei a ligar para CARDIF e me encontro há mais de 1h na espera de atendimento pelo telefone. Tenho certeza absoluta que a empresa está agindo de má fé tanto no atraso do envio da apólice quanto na falta de atendimento dos meus telefonemas.

Accepted Answer

Olá Mayla! Boa tarde!

Em primeiro lugar peço desculpas pelo inconveniente.

Assim que tomei conhecimento da sua manifestação me empenhei para resolver esta situação o mais rápido possível e solicitei prioridade para a restituição do seguro.

Conforme nos falamos hoje, o seguro foi cancelado e a restituição do seguro foi paga ontem!

Em relação aos demais apontamentos que relatou, Mayla, solicitei esclarecimentos à loja Iplace quanto ao procedimento de cancelamento do seguro, o qual deveriam ter realizado. Referente ao atendimento via Chat, verifiquei que o sistema está parametrizado para finalizar a conversa caso o interlocutor não responda em até 01 minuto. Por fim, referente ao atendimento por telefone, até o momento não havíamos recebido nenhum apontamento sobre esta situação e acredito que tenha sido algo pontual, no entanto, solicitei que essa questão fosse verificada também.

Espero ter ajudado e que eu tenha atendido a sua expectativa.

Entendo que situações contrárias podem acontecer, mas o que realmente importa é a nossa vontade de resolver.

É sempre muito gratificante poder ajudar e conte sempre com a gente!

Um abraço,

Rodrigo
Atendimento ReclameAQUI | BNP Paribas Cardif

Impossível contactar a empresa para cancelar seguro

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor