luizaseg seguro de queda acidental celular magazine Luiza

Olá, Paulo bom dia!

Peço desculpas pelo ocorrido, essa não é a experiência que queremos oferecer a você.

Obrigado por nos acionar e contar sua experiência, conforme nos falamos pelas interações ficou esclarecido que a sua demanda foi atendida pela seguradora confirmamos que o seu aparelho foi recebido pela assistencia tecnica com sucesso e já esta passando por orçamento, assim que o defeito for identificado e o orçamento for aprovado pela seguradora o reparo será concluído mediante ao pagamento dos 25% da franquia, conforma as regras e condições do seguro contratado.

Referente a sua ******* o primeiro acionamento do sinistro T1756678 no dia 15/05/******* para que possamos identificar o defeito apresentado em seu produto: SMARTPHONE SAMSUNG GALAXY A03.

Como não recebemos o seu aparelho no posto autorizado no dia 15/06/******* o seu atendimento foi encerrado pela seguradora por decurso de prazo.

No dia 20/09/******* recebemos o seu contato com a nossa central de atendimento onde foi efetuado a reabertura do sinistro e gerado um novo código de postagem, e novamente não recebemos o aparelho para análise do defeito mencionado e a senha foi expirada no dia 21/10/*******.

No dia 21/10/******* recebemos seu contato na nossa central de atendimento onde foi efetuado a reabertura do sinistro e gerado um novo código de postagem e como também não recebemos o seu aparelho para análise a senha foi encerrada no dia 14/11/*******.

Novamente em contato com a nossa central no 14/11/******* foi gerado a nova senha de atendimento: T1779778 para que possamos analisar o defeito apresentado em seu produto.

Solicitamos que encaminhe o produto pelos correios utilizando o código de postagem: informado em mensagem privada, para que posamos seguir com o seu atendimento, sem o envio do produto ficamos impossibilitados de seguir com o seu atendimento.

Conforme conversamos por telefone foi confirmado que o segurado estava em viagem e não podia encaminhar o produto no momento e como acordamos aguardamos a confirmação de envio para seguir com o atendimento.

Confirmamos que o seu aparelho foi recepcionado pela assistencia tecnica e já esta passando pelo orçamento, recebemos as imagens e consta que o produto esta com a TELA QUEBRADA.

Conforme as regras e condições do seguro contratado a cobertura para QUEBRA ACIDENTAL: Garante a indenização na forma de reparo ou reposição do bem segurado, com valor limitado a R$: *******,00 valor pago pelo produto em nota fiscal, mediante avaliação da seguradora e pagamento da franquia dos 25%.

Segue anexo a cópia do bilhetes seguro

Solicito que aguarde o prazo máximo legal para conclusão do reparo contados a partir do dia que o aparelho foi recebido pela assistencia tecnica:

Caso ocorra um sinistro, a seguradora terá o prazo de até 30 (trinta) dias para indenizar o segurado. A indenização se dará, mediante acordo entre as partes, com o reparo do bem, sua reposição ou pagamento em dinheiro.

A partir de agora o sinistro será concluído pela assistencia tecnica caso queira acompanhar o andamento entre em contato:

Assistência Técnica: CF - PLL INOVAÇÃO EM SERVIÇOS DE TECNOLOGIA E TELEFONIA LTDA
Telefone: INFORMADO POR MENSAGEM PRIVADA
Senha de atendimento Cardif: T1779778

Também é possível acompanhar o andamento do seu sinistro junto ao SAC, pelo telefone ******* *******, Capitais e regiões metropolitanas ou ******* ******* ******* (demais localidades).

Qualquer dúvida estamos à disposição e caso ainda precise de ajuda não hesite em me procurar novamente.

Foi um prazer atender você e peço que avalie o meu atendimento no site do Reclame Aqui e não desative a reclamação, pois é muito importante para o meu desenvolvimento interno.

Com estes esclarecimentos e por decurso de prazo pelo RECLAME AQUI encerramos este protocolo e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Erivelton
RECLAME AQUI / LUISASEG / CARDIF DO BRASIL SEGUROS E PREVIDÊNCIA S.A em dias úteis das 9h às 18h.

Olá, Paulo boa tarde!

Confirmei que o seu produto foi reparado e entregue pelos correios na data de hoje 28/12/******* segundo o código de rastreio dos correios: Objeto entregue ao destinatário - Pela Unidade de Distribuição, SAO PAULO - SP - 28/12/******* 09:41

Por favor, poderia confirmar se o seu produto foi entregue e se esta em bom funcionamento?

Aguardo o seu retorno para concluir o seu atendimento.

Atenciosamente

Erivelton
RECLAME AQUI / LUISASEG / CARDIF DO BRASIL SEGUROS E PREVIDÊNCIA S.A em dias úteis das 9h às 18h.