Máquina de lavar apresenta defeito recorrente após um ano de uso, cliente solicita troca ou reembolso.
Resolvido
Porto Alegre - RS
30/07/2026 às 17:53
ID: 254359705
Fiz uma compra de uma máquina de lavar no dia 27/5/2025,só quando a máquina ia fechar uma ano começou a dar problema, demorando pra ligar o painel e fazer um barulho,como se tivesse estourado as correias,acionei a assistência e arrumaram e agora começou a fazer o mesmo barulho,só que a máquina que já havia comprado antes,deu o mesmo problema,quando vai chegar um ano,comeca a dar problema,a outra foi duas vezes pra assistência até que me deram o valor pra comprar outra.Agora estou com essa dando problema.fechou um ano no mês de Maio.Acionei o concerto e ainda não deram retorno.Nao quero mais essa máquina,se vou passar trastorno que nem a outra.Sou cliente a anos,mais essa função de máquina de lavar essa me dando dor de cabeça novamente.as máquinas estão sendo descartáveis,fecha um ano tenho que colocar fora pelo jeito,não paguei barato.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 09:26
Olá , Ivete bom dia!
Tudo bem com você?
Me chamo Domenica sou o responsável pelo seu atendimento e represento a seguradora Cardif .
Assim que tomei conhecimento da sua manifestação busquei informações sobre o seu caso para entender o ocorrido e verificar como poderia ajudá-la
Em atenção a sua manifestação identifiquei que sua lavadora já teve 4 acionamentos , diante das informações informei que precisaríamos realizar a abertura de uma nova senha de atendimento..
Diante do processo de abertura de uma nova senha , informo que foi aprovado a troca do produto
O produto com todos os acessórios deverá ser direcionado para uma Assistência Técnica avaliar o defeito e assim ocorrer a liberação do VALE COMPRAS no valor da Nota Fiscal, para substituição por um produto novo;
De acordo com as condições do Seguro, defeitos ocasionados por mau uso ou qualquer defeito não coberto pela garantia do fabricante também não estarão cobertos pela seguradora;
*ATENÇÃO*: Após 2 dias úteis da aprovação da Troca, o VALE COMPRAS no valor da Nota Fiscal estará disponível na loja mais Proxima do seu endereço para a retirada de um novo produto, sendo necessário somente apresentar o Documento de Identidade com foto que comprove ser o titular do seguro.
A retirada do produto com defeito ocorrerá no prazo de até 120 dias , onde entrarão em contato com você para o processo de retirada.
*O VALE COMPRAS será válido por 90 dias corridos*
*Nome da assistência *:não foi localizado assistência em sua região
*Senha*: T20***** Esta Senha é Válida por 30 dias.
Realizei a oferta do pagamento de reembolso , porem conforme o seu retorno no dia 01/08/26 , deseja seguir com a troca do produto.
Dessa forma a partir de amanhá pode se dirigir na loja mais próxima do seu endereço para realizar o processo de troca conforme as instruções acima.
Diante das informações acima estamos finalizando a sua manifestação, por sua solicitação ter sido concluída com sucesso!
Saiba que foi um prazer te atender, Ivete!
Eu me empenhei para que tudo fosse resolvido o quanto antes e espero ter atendido a sua expectativa.
Se entende que consegui te ajudar com a sua solicitação, peço que finalize a sua manifestação avaliando o meu atendimento, a sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento profissional!
Desejo uma excelente semana!
Atenciosamente,
Domenica
Atendimento Reclame Aqui | BNP Paribas Cardif
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 20:40
A partir do momento que acionei o procon,tudo foi resolvido,pq antes queriam me cobrar o valor do motor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10