NÃO CONSIGO ACIONAR SEGURO CARDIF / NEON

Olá, bom dia, Rodrigo.
Tudo bem?
Me chamo Mariana sou a responsável pelo seu atendimento e represento a Seguradora Cardif.

Primeiramente peço desculpas pelo transtorno causado, não é essa experiência que querermos proporcionar aos nossos clientes. As tratativas do Banco Neon são realizadas *******% via aplicativo do parceiro, com intuito de facilitar e agilizar o atendimento de nossos clientes de forma remota.

Estamos em fase de implantação referente ao atendimento do parceiro junto ao nosso canal digital https://*******), devido a isso o erro ao tentar acionar esse serviço junto aos nossos domínios. ******* que, a tratativa do parceiro são forma digital e pelo próprio app, por conta disso não temos número de atendimento em nosso catálogo telefônico, possuímos um CHAT de interação no app Neon, para instruções e acompanhamento do acionamento

Em atenção ao seu relato, localizamos o atendimento aberto 01/06/*******, para cobertura de [Editado pelo Reclame Aqui] em Caixa Eletrônico, sinistro **********, onde consta que os documentos foram anexados. O prazo de sua tratativa é de até 30 dias corridos desde que não haja documentação pendente, portanto ressaltamos que sua tratativa foi finalizada dentro do prazo.

Contudo, em 11/06/*******, acionamos nosso representante para auxiliar no resgate dos documentos necessários para continuidade da análise, e em 18/06/******* recebemos relatório do regulador com o processo regular ao pagamento no valor de R$ *******, programado para o dia 20/06/*******.

Por fim, recebemos o informe que durante esse evento, ocorreu o [Editado pelo Reclame Aqui] de bens juntamente ao valor sacado. Dessa forma, localizamos o sinistro **********, para cobertura de Proteção de Bens, aberto em 22/06/*******, onde os documentos foram anexados, e para agilizarmos a conclusão do seu sinistro, foi necessário acionar o nosso regulador externo, para agendar uma entrevista. Diante disso, solicitamos informações para continuidade e recebemos retorno do prestador com parecer REGULAR, porém seu sinistro entrou em análise novamente, estamos aguardando confirmação de dados, por parte da emissora da nota fiscal para liberação de seu pagamento.

Identificamos que seu seguro foi cancelado em 10/07/*******, via parceiro, mas esperamos que isso não interfira na conclusão final de seu sinistro.

Com estes esclarecimentos encerramos o seu protocolo, mas em casos de dúvidas pode nos acionar novamente. Estamos a sua disposição.

Atenciosamente, Mariana.
Equipe Reclame Aqui – BNP Paribas Cardif.