Não consigo cancelar meu seguro contratado junto com o financiamento Toyota
Não respondida
Fortaleza - CE
22/09/2026 às 18:04
ID: 259780061
O financiamento do veículo foi realizado junto à Toyota e, no momento da contratação, também foi solicitado o seguro. Foi informado inicialmente um determinado valor para o seguro, porém, quando o financiamento foi efetivamente disponibilizado, constatamos que o valor cobrado era muito superior ao que havia sido informado.
No dia seguinte, assim que identificamos o valor definitivo do financiamento, realizamos a quitação do financiamento imediatamente e, no mesmo dia, solicitamos o cancelamento do seguro junto à Cadif.
Durante o atendimento, fomos informados de que o seguro ainda não estaria efetivamente vinculado e que deveríamos aguardar o recebimento de um e-mail confirmando a vinculação para então realizar o cancelamento.
Assim que recebemos essa comunicação, entramos novamente em contato para solicitar o cancelamento. Desde então, o que deveria ser um procedimento simples tornou-se um verdadeiro transtorno.
Desde o dia 09/09/2026, estamos tentando efetivar o cancelamento. Já enviamos diversas vezes os documentos solicitados, fotografias, comprovantes e dados bancários. Em determinado momento, fomos informados de que os dados bancários estavam incorretos, apesar de terem sido conferidos e enviados corretamente.
Mesmo após o envio das informações solicitadas e inúmeras tentativas de contato, o seguro continua sem ser cancelado.
Estamos, inclusive, buscando orientação junto à SUSEP, diante da dificuldade encontrada para solucionar uma solicitação que foi feita desde o início de forma clara e dentro do prazo.
Consideramos essa situação um total desrespeito ao consumidor. O atendimento prestado até o momento tem sido extremamente insatisfatório, com sucessivos pedidos de documentos e informações, sem que a empresa consiga concluir o cancelamento solicitado.
Reforçamos que o cancelamento foi solicitado praticamente imediatamente após a contratação, justamente para que fosse exercido o direito ao cancelamento integral dentro do prazo legal aplicável. Entretanto, já estamos há dias tentando resolver a situação e, até o momento, continuamos sendo prejudicados pela demora e pela dificuldade criada no processo.
Solicitamos, portanto, o cancelamento imediato do seguro, sem qualquer cobrança ou prejuízo ao consumidor, bem como a devolução integral de eventual valor já pago, considerando que o pedido de cancelamento foi realizado tempestivamente.
Esperamos uma solução definitiva e imediata para o problema